【摘要】隨著保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，保險(xiǎn)公司越來越多。越來越多的保險(xiǎn)公司，促使競爭越來越激烈。要想在激烈的競爭中不被淘汰，保險(xiǎn)公司需要不斷完善管理制度與服務(wù)理念。近期，中國大地保險(xiǎn)正式啟動了針對公司優(yōu)質(zhì)客戶的在線理賠服務(wù)，簡化了理賠流程。

　　加碼互聯(lián)網(wǎng)+  在線理賠服務(wù)落地
　　“在線理賠服務(wù)”是中國大地保險(xiǎn)公司整合95590服務(wù)專線、“中國大地保險(xiǎn)”官方微信等服務(wù)平臺推出的專項(xiàng)快捷理賠服務(wù)。凡公司高星級客戶單方事故損失小于3000元的車險(xiǎn)案件，客戶可自主拍攝事故照片上傳至微信平臺，公司高星級客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)將在線快速處理，省去了客戶等待、現(xiàn)場勘查等環(huán)節(jié)。在整個過程中，客戶可以隨時通過微信與服務(wù)人員互動，確保疑問能隨時得到解答。該服務(wù)前期已在中國大地保險(xiǎn)江、浙、滬等機(jī)構(gòu)試點(diǎn)推行，數(shù)據(jù)顯示，通過“在線理賠服務(wù)”，平均可在2小時以內(nèi)實(shí)現(xiàn)賠付結(jié)案，大大提高了賠案處理效率，客戶反饋良好。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，中國大地保險(xiǎn)此次啟動的優(yōu)質(zhì)客戶專享“在線理賠服務(wù)”，無疑走在行業(yè)的前列。

　　兩年改革醞釀成功 打造個性化創(chuàng)新服務(wù)
　　中國大地保險(xiǎn)自兩年前即開始醞釀針對不同客戶群體的差異化分級服務(wù),以優(yōu)化服務(wù)資源配置,建立更個性化、更高效的服務(wù)模式，此次推出“在線理賠服務(wù)”即是探索個性化服務(wù)的一次有益嘗試。此次在線理賠服務(wù)的目標(biāo)客戶群是忠度誠高、誠信度高、出險(xiǎn)率低的“優(yōu)質(zhì)客戶”，中國大地保險(xiǎn)將此部分客戶定位為“高星級客戶”，為其提供專屬的快速在線理賠服務(wù)，讓服務(wù)更貼心、讓理賠更便捷。
　　當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)整體改革進(jìn)入深水區(qū)，產(chǎn)品、客戶需求、銷售模式、市場競爭行為都在不斷變化中，中國大地保險(xiǎn)不斷加大服務(wù)創(chuàng)新與資源投入力度，強(qiáng)化對理賠新技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的研究，是行業(yè)競爭的必然，更體現(xiàn)了其對客戶需求與服務(wù)體驗(yàn)的重視和關(guān)注。據(jù)了解，啟動高星級客戶“在線理賠服務(wù)”是中國大地保險(xiǎn)整體服務(wù)戰(zhàn)略中的重要一環(huán)，未來公司將進(jìn)一步精簡理賠流程，提升理在線賠服務(wù)效率，持續(xù)優(yōu)化在線理賠服務(wù)體驗(yàn)，努力打造有特色的服務(wù)品牌和核心競爭力。

　　無憂保提示：中國大地保險(xiǎn)推出的在線理賠服務(wù)，切實(shí)保障了客戶的權(quán)益，省去了一些繁瑣的理賠流程，為客戶帶來了很大的便利。同時，在線理賠服務(wù)有利于帶動公司的進(jìn)一步發(fā)展，不斷地完善服務(wù)，不斷滿足客戶的需求。