【摘要】為進(jìn)一步保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，近日，廣西保監(jiān)局主要采取三項(xiàng)舉措做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴調(diào)查處理工作。那么廣西保監(jiān)局主要采取了哪三項(xiàng)舉措？

　　廣西保監(jiān)局創(chuàng)新保險(xiǎn)消費(fèi)投訴調(diào)查處理工作。一是“一站式”處理提效率。實(shí)行投訴舉報(bào)調(diào)查處理職責(zé)集中、歸口管理，即“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”，投訴處理工作節(jié)點(diǎn)由原來(lái)的15個(gè)減少到了9個(gè)。二是標(biāo)準(zhǔn)化管控提質(zhì)量。建立銷(xiāo)售誤導(dǎo)類(lèi)投訴處理5大類(lèi)15個(gè)審核要點(diǎn)及證據(jù)收集規(guī)范和報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)，并逐步建立完善各類(lèi)投訴調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)流程和工作模板。三是工作手冊(cè)促規(guī)范。總結(jié)整理投訴處理工作規(guī)范要求和經(jīng)驗(yàn)做法，形成《投訴處理工作手冊(cè)》，分為“崗位職責(zé)”“處理流程規(guī)范”“話(huà)術(shù)手冊(cè)”“處理依據(jù)”“常見(jiàn)問(wèn)題及經(jīng)典案例”六大章節(jié)參考內(nèi)容，促進(jìn)消費(fèi)投訴規(guī)范處理。

　　無(wú)憂(yōu)保提示：近日，廣西保監(jiān)局主要采取三項(xiàng)舉措做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴調(diào)查處理工作，即實(shí)行投訴舉報(bào)調(diào)查處理職責(zé)集中管理、建立銷(xiāo)售誤導(dǎo)類(lèi)投訴處理審核要點(diǎn)、制定《投訴處理工作手冊(cè)》。