【摘要】為了規(guī)范保險市場的秩序，近日，云南省保險行業(yè)實施多種舉措來對保險行業(yè)在車險、壽險業(yè)務方面的工作進行了嚴格的自律檢查與監(jiān)督，提升服務水平。

　　嚴格規(guī)范產(chǎn)險市場秩序
　　車險與壽險業(yè)務，是近年來保險行業(yè)中受關注度較高的領域，如何提高這兩個領域的服務質(zhì)量及市場秩序，成為省保險協(xié)會在2013年的重要工作。
　　據(jù)介紹，為打造“依法合規(guī)經(jīng)營、有序競爭、誠信服務、共同發(fā)展”的良好市場環(huán)境，遏制經(jīng)營機動車輛保險業(yè)務過程中出現(xiàn)的一些不規(guī)范和不正當競爭行為，省保險行業(yè)協(xié)會開展了一系列以整頓機動車輛保險為重點的財產(chǎn)險自律工作。在全年中召開車險專業(yè)委員會會議5次，先后組織專題討論車險自律相關事宜，達成行業(yè)自律共識，并簽訂《云南省機動車輛保險行業(yè)自律公約》。其核心是依法合規(guī)經(jīng)營、有序競爭、誠信服務、共同發(fā)展。以“消費滿意在保險”為抓手，促進落實“誠信經(jīng)營在保險”行風建設行動各項要求；成立昆明自律檢查辦公室，以昆明市場自律為龍頭，引導各州市協(xié)會自律工作的開展。年中共組織二輪六次常規(guī)檢查，先后以77人/次、52個檢查組，對昆明市場19家產(chǎn)險公司84個機構開展了檢查，大大促進了自律工作的執(zhí)行效能。

　　促進壽險市場健康發(fā)展
　　另外，為保護廣大被保險人的利益，促進壽險銀郵市場的可持續(xù)、健康發(fā)展，實現(xiàn)保險公司和銀行的雙贏，省保險協(xié)會把規(guī)范銀郵市場秩序確定為壽險自律工作的重中之重，先后組織召開了3次銀郵專業(yè)委員會議，以整治銷售誤導為核心，修定《云南省壽險業(yè)銀行、郵政代理保險業(yè)務自律公約》；組織對11家壽險公司銀郵代理自律公約市場執(zhí)行情況進行全面檢查。對檢查出的問題及時進行違約處理；及時提出整改建議，敦促公司完善工作流程，強化合規(guī)意識；啟動“社會義務監(jiān)督員”監(jiān)督管理制度；與銀行聯(lián)手市場規(guī)范工作。
　　為將市場規(guī)范的治理整頓工作引向深入，省保險協(xié)會向社會進行了自律公告，擬通過社會公眾參與監(jiān)督和舉報，加大自律工作的執(zhí)行效能。與此同時，行業(yè)協(xié)會積極探索保險監(jiān)管、市場監(jiān)督與行業(yè)自律有機結合的路子，經(jīng)廣泛收集意見及認真研究制定出《保險公司市場自律表現(xiàn)評價辦法》及評價標準，擬通過對公司市場表現(xiàn)的綜合考評提高自律工作有效性。

　　提高服務水平維護消費者合法權益
　　據(jù)了解，2013年，省保險協(xié)會共受理各類保險業(yè)務咨詢17次、保險糾紛投訴43件（產(chǎn)險理賠投訴31件，壽險理賠投訴12件）。全年中，協(xié)會直接受理的調(diào)解案件21件，成功調(diào)解10件，通過訴調(diào)對接機制調(diào)解解決保險糾紛46件，接待保險消費者業(yè)務咨詢30人次。2013年6月~10月間共組織190人次派駐法院調(diào)解，為處理保險糾紛、提升服務質(zhì)量、解決好客戶反映的服務熱點問題，維護保險公司的良好形象和保險消費者合法權益提供了有效途徑和最佳選擇。
　　全年分別組織開展了保險公司“一把手”服務承諾活動；“消費滿意在云南”、“誠信經(jīng)營在云南”大型演講比賽；開展踐行保險業(yè)和保險監(jiān)管核心價值理念有獎征文活動；組織開展青少年保險知識大賽等活動。
　　2013年，省保險協(xié)會在建設“高效、務實”的服務型行業(yè)協(xié)會，努力提高自身素質(zhì)和服務水平上取得了顯著的成績。實施了加強工作作風建設、落實定人定崗定責、建章立制嚴抓內(nèi)部管理、提高素質(zhì)加強隊伍建設、積極推進黨建工作進程等工作舉措，取得了良好的工作實效。2014年，按照云南省委、云南省人民政府對大力培育發(fā)展社會組織，加快推進現(xiàn)代社會組織體制建設的工作要求，省保險協(xié)會將在民政部門和保險監(jiān)管部門的指導下，進一步完善自律誠信建設，通過不斷開拓創(chuàng)新，充分履職履責，積極承擔起更多社會責任，為全省保險業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展作出新貢獻。

　　無憂保提示：云南使用多種舉措并舉的方式促進保險市場的調(diào)整，嚴格規(guī)范了產(chǎn)險市場秩序，促進壽險市場健康發(fā)展，提高服務水平和維護消費者合法權益。