【摘要】近幾年不斷傳出客戶信息遭泄露的新聞，為了加強客戶信息管理，河北太平洋壽險積極推進人身保險客戶信息真實性管理。

　　進一步明確目標落實責任
　　太平洋壽險河北分公司要求確定客戶信息范圍，包括投保人、被保險人和指定受益人的姓名、性別、出生日期、身份證件或身份證明文件的類型、號碼，以及投保人的聯(lián)系電話和聯(lián)系地址，被保險人和投保人的關系等十八個字段。此次治理工作的范圍包括《通知》下發(fā)之日保險合同有效，且保險期間超過一年的個人人身保險業(yè)務；《通知》下發(fā)之日保險合同效力中止或終止但尚未領取現(xiàn)金價值，且保險期間超過一年的個人人身保險業(yè)務；保險合同到期但仍存在未了結保險責任，且保險期間超過一年的個人人身保險業(yè)務。力求做到建立客戶信息真實性常態(tài)工作機制，持續(xù)提升增量、存量客戶信息質量，實現(xiàn)2014年1月1日起，增量客戶信息100%真實完整；2014年6月30日，存量客戶信息質量100%真實完整的工作目標。

　　抓住重點環(huán)節(jié)狠抓落實
　　該公司制定了總體工作方案與承接工作方案并建立了專項工作督導機制，貫徹執(zhí)行總公司確定的客戶信息字段完整性、邏輯準確性標準規(guī)范，宣導推動相關標準規(guī)范在各業(yè)務環(huán)節(jié)的應用，為做好此次專項治理工作打下堅實基礎。其次，貫徹落實總公司新版基本法、勞動合同、合作協(xié)議的切換。結合河北保監(jiān)局要求，做好與合作機構的協(xié)商溝通工作，擬函通報，在規(guī)定時限前完成對其存在缺失、虛假問題的客戶信息進行補充更正。在系統(tǒng)控制中，該分公司嚴格落實總公司系統(tǒng)控制規(guī)則與標準，實現(xiàn)個人長險業(yè)務承保核保環(huán)節(jié)相關信息必錄控制，推動外部實現(xiàn)系統(tǒng)改造。落實投保單改版切換，并做好相關宣導、推廣工作。確保區(qū)域編碼完整準確，要求個險渠道業(yè)務人員使用神行太保錄入新單時，嚴格按《區(qū)域編碼手冊》規(guī)范的20位區(qū)域編碼錄入，確保完整和準確。太平洋保險河北分公司還開展了存量清理工作。在系統(tǒng)控制中，落實總公司要求，根據(jù)現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)，完成相關信息的補充更正，實現(xiàn)保全環(huán)節(jié)相關信息必錄控制，核心業(yè)務系統(tǒng)及各周邊生產(chǎn)、輔助系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)讀寫環(huán)節(jié)要實現(xiàn)客戶信息字段必錄和邏輯檢核功能，同時積極推動外部機構對存在缺失、虛假問題的客戶信息進行更正補充。該公司還對此次治理工作定期進行抽查回訪，各中心支公司及時對回訪反饋結果進行跟進處理，并結合自身情況，組織開展客戶回訪，驗證客戶信息真實性。此外，太平洋保險河北分公司還建立了檢查審計制度，以后每年將對其分支機構的客戶信息真實性管理工作進行檢查，依據(jù)該公司規(guī)章制度對相關機構和責任人進行責任追究。

　　該公司同時要求各機構、各部門統(tǒng)一思想認識，把加強客戶信息真實性管理作為落實監(jiān)管要求和公司打造客戶經(jīng)營模式升級版的重要基礎性工作來抓。根據(jù)專項工作領導小組統(tǒng)一部署，積極推進各項重點工作，按照職責分工和規(guī)定時間節(jié)點，細化各工作項的分解動作，制訂工作計劃并抓好落實。同時，將客戶信息真實性及增量區(qū)域編碼完整準確性納入對相關管理人員、對口崗位人員的考核體系中，建立懲戒機制。

　　無憂保提示：為了推進人身保險客戶信息真實性管理，河北太平洋壽險采取明確目標落實責任、抓住重點環(huán)節(jié)狠抓落實兩項措施，來加強對人身保險客戶信息真實性的管理。