【摘要】現(xiàn)如今，隨著人們保險(xiǎn)需求的不斷增加，保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展規(guī)模不斷壯大，保險(xiǎn)代理人也在不斷增多。為了更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，今后保險(xiǎn)代理人的傭金擬掛鉤服務(wù)質(zhì)量。

　　擬建傭金滯后發(fā)放制
　　張小姐作為保險(xiǎn)消費(fèi)者，她告訴媒體人，保險(xiǎn)合同書(shū)上的條款很多，免責(zé)條款中的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)消費(fèi)者也讀不懂，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)如不仔細(xì)看清楚合同條款，很容易引發(fā)糾紛。媒體人采訪了解到，不少消費(fèi)者表示，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)主要是根據(jù)代理人的解讀而購(gòu)買(mǎi)，只有極少數(shù)部分的消費(fèi)者會(huì)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)仔細(xì)研讀合同書(shū)。
　　據(jù)保監(jiān)會(huì)一季度公開(kāi)的數(shù)據(jù)顯示，保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收的5599個(gè)有效投訴事項(xiàng)中，涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類(lèi)投訴4456個(gè)，占投訴事項(xiàng)總量的79.59%。
　　對(duì)此，保監(jiān)會(huì)稱(chēng)，將督促顯現(xiàn)公司加大銷(xiāo)售行為管控力度，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)及產(chǎn)品推介中的不實(shí)宣傳行為、未經(jīng)消費(fèi)者書(shū)面授權(quán)或追認(rèn)而代替其簽訂保險(xiǎn)合同行為、未經(jīng)保險(xiǎn)消費(fèi)者同意即扣劃保險(xiǎn)費(fèi)行為的監(jiān)管。在保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益方面，保監(jiān)會(huì)將采取多項(xiàng)措施并舉的思路，如強(qiáng)化保險(xiǎn)公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任，健全責(zé)任追究、失信懲戒、消費(fèi)者信息保護(hù)制度等，推動(dòng)保險(xiǎn)公司完善薪酬分配制度，確保不存在對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的不當(dāng)激勵(lì)。

　　代理人在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)扮演重要角色
　　?？谑忻窭钕壬f(shuō)，為了給父母親挑選一款重疾險(xiǎn)，幾天下來(lái)跑了幾家保險(xiǎn)公司，抱著各家公司代理人給的一沓資料反復(fù)對(duì)比，最終還是挑選一款“代理人解說(shuō)的最為詳細(xì)”的產(chǎn)品，“在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，代理人的解說(shuō)尤為重要，往往就根據(jù)代理人的介紹來(lái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。”李先生感慨，還有很多消費(fèi)者表示，在購(gòu)買(mǎi)完保險(xiǎn)后，根本弄不清楚自己所購(gòu)買(mǎi)的“理財(cái)產(chǎn)品”還是“保險(xiǎn)產(chǎn)品”，還有消費(fèi)者稱(chēng)，因?yàn)闆](méi)有仔細(xì)看清合同中的免責(zé)條款，總感覺(jué)“投保容易理賠難”。
　　海南保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)責(zé)任人告訴媒體人，目前保險(xiǎn)的銷(xiāo)售渠道中，通過(guò)代理人銷(xiāo)售仍是主要的銷(xiāo)售渠道，因此代理人在保險(xiǎn)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)扮演著重要的角色，保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)代理從業(yè)人員有著嚴(yán)格的要求，不僅要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)考核合格后才能上崗，而且保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)還定期組織考核?！耙?guī)范代理人，就是規(guī)范保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)。

　　代理人受傭金驅(qū)動(dòng)
　　隨著保險(xiǎn)業(yè)的高速發(fā)展，保險(xiǎn)代理人這一職業(yè)已然成了一個(gè)香餑餑，日前，有媒體報(bào)道，平安保險(xiǎn)的一位工作人員在網(wǎng)上曬出了今年1月份公司保險(xiǎn)代理人工資收入前10名的情況。數(shù)據(jù)顯示，1月份平安保險(xiǎn)公司深圳分公司保險(xiǎn)代理人月收入最高的一位達(dá)到331萬(wàn)元，排名第二的月收入為172萬(wàn)，第三名到第十名月收入在71萬(wàn)～96萬(wàn)元之間。報(bào)道刊出后，保險(xiǎn)代理人傭金之高令人咋舌。
　　業(yè)內(nèi)人士透露，保險(xiǎn)代理人的傭金收入與保費(fèi)及產(chǎn)品繳費(fèi)模式有關(guān)，保費(fèi)越高、產(chǎn)品繳納時(shí)間越長(zhǎng)傭金比例也就越高，“因此，長(zhǎng)期以來(lái)‘保費(fèi)第一’是保險(xiǎn)業(yè)的一個(gè)病態(tài)心理?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，目前的傭金收入制度很可能讓代理人在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)打出“擦邊球”，代理人很可能一味的爭(zhēng)取高保費(fèi)、長(zhǎng)時(shí)間繳納保費(fèi)，將極大的影響保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

　　無(wú)憂保提示：為了進(jìn)一步解決保險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)現(xiàn)象，更好地保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，保監(jiān)會(huì)將建立傭金滯后發(fā)放制，將保險(xiǎn)代理人的傭金與服務(wù)質(zhì)量掛鉤。今后，代理人受傭金驅(qū)動(dòng)，將會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和切實(shí)的保障。