【摘要】近幾年不斷傳出客戶信息遭泄露的新聞，為了加強(qiáng)客戶信息管理，河北太平洋壽險積極推進(jìn)人身保險客戶信息真實性管理。

　　進(jìn)一步明確目標(biāo)落實責(zé)任
　　太平洋壽險河北分公司要求確定客戶信息范圍，包括投保人、被保險人和指定受益人的姓名、性別、出生日期、身份證件或身份證明文件的類型、號碼，以及投保人的聯(lián)系電話和聯(lián)系地址，被保險人和投保人的關(guān)系等十八個字段。此次治理工作的范圍包括《通知》下發(fā)之日保險合同有效，且保險期間超過一年的個人人身保險業(yè)務(wù)；《通知》下發(fā)之日保險合同效力中止或終止但尚未領(lǐng)取現(xiàn)金價值，且保險期間超過一年的個人人身保險業(yè)務(wù)；保險合同到期但仍存在未了結(jié)保險責(zé)任，且保險期間超過一年的個人人身保險業(yè)務(wù)。力求做到建立客戶信息真實性常態(tài)工作機(jī)制，持續(xù)提升增量、存量客戶信息質(zhì)量，實現(xiàn)2014年1月1日起，增量客戶信息100%真實完整；2014年6月30日，存量客戶信息質(zhì)量100%真實完整的工作目標(biāo)。

　　抓住重點環(huán)節(jié)狠抓落實
　　該公司制定了總體工作方案與承接工作方案并建立了專項工作督導(dǎo)機(jī)制，貫徹執(zhí)行總公司確定的客戶信息字段完整性、邏輯準(zhǔn)確性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，宣導(dǎo)推動相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范在各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的應(yīng)用，為做好此次專項治理工作打下堅實基礎(chǔ)。其次，貫徹落實總公司新版基本法、勞動合同、合作協(xié)議的切換。結(jié)合河北保監(jiān)局要求，做好與合作機(jī)構(gòu)的協(xié)商溝通工作，擬函通報，在規(guī)定時限前完成對其存在缺失、虛假問題的客戶信息進(jìn)行補(bǔ)充更正。在系統(tǒng)控制中，該分公司嚴(yán)格落實總公司系統(tǒng)控制規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)個人長險業(yè)務(wù)承保核保環(huán)節(jié)相關(guān)信息必錄控制，推動外部實現(xiàn)系統(tǒng)改造。落實投保單改版切換，并做好相關(guān)宣導(dǎo)、推廣工作。確保區(qū)域編碼完整準(zhǔn)確，要求個險渠道業(yè)務(wù)人員使用神行太保錄入新單時，嚴(yán)格按《區(qū)域編碼手冊》規(guī)范的20位區(qū)域編碼錄入，確保完整和準(zhǔn)確。太平洋保險河北分公司還開展了存量清理工作。在系統(tǒng)控制中，落實總公司要求，根據(jù)現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)，完成相關(guān)信息的補(bǔ)充更正，實現(xiàn)保全環(huán)節(jié)相關(guān)信息必錄控制，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)及各周邊生產(chǎn)、輔助系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)讀寫環(huán)節(jié)要實現(xiàn)客戶信息字段必錄和邏輯檢核功能，同時積極推動外部機(jī)構(gòu)對存在缺失、虛假問題的客戶信息進(jìn)行更正補(bǔ)充。該公司還對此次治理工作定期進(jìn)行抽查回訪，各中心支公司及時對回訪反饋結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)處理，并結(jié)合自身情況，組織開展客戶回訪，驗證客戶信息真實性。此外，太平洋保險河北分公司還建立了檢查審計制度，以后每年將對其分支機(jī)構(gòu)的客戶信息真實性管理工作進(jìn)行檢查，依據(jù)該公司規(guī)章制度對相關(guān)機(jī)構(gòu)和責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。

　　該公司同時要求各機(jī)構(gòu)、各部門統(tǒng)一思想認(rèn)識，把加強(qiáng)客戶信息真實性管理作為落實監(jiān)管要求和公司打造客戶經(jīng)營模式升級版的重要基礎(chǔ)性工作來抓。根據(jù)專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署，積極推進(jìn)各項重點工作，按照職責(zé)分工和規(guī)定時間節(jié)點，細(xì)化各工作項的分解動作，制訂工作計劃并抓好落實。同時，將客戶信息真實性及增量區(qū)域編碼完整準(zhǔn)確性納入對相關(guān)管理人員、對口崗位人員的考核體系中，建立懲戒機(jī)制。

　　無憂保提示：為了推進(jìn)人身保險客戶信息真實性管理，河北太平洋壽險采取明確目標(biāo)落實責(zé)任、抓住重點環(huán)節(jié)狠抓落實兩項措施，來加強(qiáng)對人身保險客戶信息真實性的管理。