【摘要】保險(xiǎn)的發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)，尤其在大數(shù)據(jù)、大資管、互聯(lián)網(wǎng)金融和金融互聯(lián)網(wǎng)的背景下，互聯(lián)網(wǎng)更是給保險(xiǎn)業(yè)帶來了顛覆性的變化。

　　泰康人壽曾專門開了幾天的封閉會(huì)議，全程討論互聯(lián)網(wǎng)金融。我們認(rèn)為未來金融業(yè)的整個(gè)發(fā)展業(yè)態(tài)將發(fā)生重大變化，尤其是隨著淘寶“余額寶”的巨額發(fā)售以及百度理財(cái)平臺(tái)“百發(fā)”的上線，這種發(fā)展態(tài)勢(shì)會(huì)逐漸影響到整個(gè)金融業(yè)的業(yè)態(tài)。不創(chuàng)新不改革就意味著衰退甚至死亡。

　　如果說過去保險(xiǎn)公司更關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)，那么現(xiàn)在就必須運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)思維重新思考現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)，一切以客戶為中心，真正改善客戶體驗(yàn)。要用互聯(lián)網(wǎng)精神，把所有的事情做得由繁至簡(jiǎn)至精，提高客戶滿意度。2013年，泰康的投保規(guī)則從29頁減至13頁，電子化投保使用率達(dá)到98%，70%的保單10分鐘線上理賠，幾乎所有險(xiǎn)種都能在網(wǎng)上理賠了。把握這種至簡(jiǎn)至優(yōu)、體驗(yàn)至上的互聯(lián)網(wǎng)精髓，泰康讓客戶和營(yíng)銷員真正感受到了保險(xiǎn)的便捷和實(shí)惠。

　　互聯(lián)網(wǎng)改變的不僅僅是銷售和服務(wù)的方式，更是尋找客戶的方法。利用大數(shù)據(jù)分析充分了解網(wǎng)民保險(xiǎn)需求和偏好，基于用戶體驗(yàn)進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品的定制和創(chuàng)新，真正具有普適性的、高性價(jià)比的保障產(chǎn)品，必將獲得廣泛的認(rèn)可。例如，2013年11月26日，泰康人壽與阿里淘寶達(dá)成戰(zhàn)略合作，推出了兩款專為淘寶從業(yè)者提供保障的“樂業(yè)保計(jì)劃”，這兩款產(chǎn)品是5元錢、10元錢就可以買到的保險(xiǎn)產(chǎn)品，淘寶賣家也因此進(jìn)入有“保”時(shí)代。如今淘寶網(wǎng)店鋪已經(jīng)超過700萬家，帶動(dòng)就業(yè)過千萬，降低這些年輕創(chuàng)業(yè)者的風(fēng)險(xiǎn)，保障他們追求夢(mèng)想的勇氣和信心，不僅是千萬賣家的需求，更是保險(xiǎn)企業(yè)的社會(huì)的責(zé)任。

　　事實(shí)上，這種看起來很小的“微小創(chuàng)新”，其實(shí)對(duì)未來的影響往往是人們意料不到的，就像互聯(lián)網(wǎng)，從前人們也沒有預(yù)料到有一天會(huì)發(fā)展得像現(xiàn)在這么快、這么好。擁抱互聯(lián)網(wǎng)不是趕時(shí)髦，不是一時(shí)沖動(dòng)，而是保險(xiǎn)企業(yè)要從戰(zhàn)略高度提出的重大改革方針，秉承互聯(lián)網(wǎng)那種激情創(chuàng)業(yè)、激情創(chuàng)新的無畏精神。我們堅(jiān)信，創(chuàng)新是企業(yè)生命力的源泉，更是企業(yè)永恒的追求。

　　無憂保提示：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來越快，今后保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展將和保險(xiǎn)緊密相連。為了促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)快速發(fā)展，保險(xiǎn)公司可以用互聯(lián)網(wǎng)精神改變保險(xiǎn)業(yè)。