【摘要】前段時(shí)間的雙十一活動(dòng)，讓很多消費(fèi)者對(duì)快遞公司越來越不滿。據(jù)了解從雙十一過后，針對(duì)快遞的投訴比尋常時(shí)期多了一倍。消費(fèi)者協(xié)會(huì)就當(dāng)前快遞業(yè)存在的幾個(gè)易引起糾紛的問題,提示消費(fèi)者注意規(guī)避。快遞這種條款顯然是不正當(dāng)、不合法的,消協(xié)建議消費(fèi)者不讓先驗(yàn)貨,應(yīng)當(dāng)拒絕簽收發(fā)現(xiàn)貨物有損毀或貨單不符等問題時(shí),可以拒絕付款。

　　“無保價(jià)物品遺失,只退還運(yùn)費(fèi),不予賠償。”消協(xié)工作人員介紹,按照《合同法》規(guī)定,貨物毀損、滅失的賠償額,當(dāng)事人有約定的,應(yīng)當(dāng)按照其約定執(zhí)行。商家出具的快遞單據(jù)沒有保價(jià)協(xié)定的,如果商家在提供服務(wù)之前或過程中未予告知,可視為無效條款。應(yīng)當(dāng)注意的是,在快遞貴重物品時(shí),一定要買保險(xiǎn)并留存相關(guān)單據(jù)等,以作為日后申請(qǐng)賠償?shù)囊罁?jù)。

　　針對(duì)快遞公司人員在交付快件時(shí),要求消費(fèi)者先簽收后驗(yàn)貨,且外包裝不破損時(shí)不對(duì)內(nèi)在商品質(zhì)量負(fù)責(zé)的情況,消協(xié)工作人員介紹,早在2007年,國(guó)家郵政局發(fā)布的《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中就已經(jīng)規(guī)定了“驗(yàn)收無異議后,驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收”的服務(wù)程序?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》不但明確規(guī)定消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利,同時(shí)還規(guī)定消費(fèi)者享有知情權(quán)?？爝f這種條款顯然是不正當(dāng)、不合法的,消協(xié)建議消費(fèi)者“不讓先驗(yàn)貨,應(yīng)當(dāng)拒絕簽收”“發(fā)現(xiàn)貨物有損毀或貨單不符等問題時(shí),可以拒絕付款”。

　　無憂保提示：在此提醒廣大消費(fèi)者，目前快遞行業(yè)還沒有明確的監(jiān)管手段，所以消費(fèi)者一定要購(gòu)買相應(yīng)的快遞保險(xiǎn)，更是要保留好相關(guān)的快遞票據(jù)，以免以后產(chǎn)生快遞糾紛時(shí)，自己處于不利地位。