【摘要】保監(jiān)局是管理當(dāng)?shù)乇ｋU機(jī)構(gòu)的單位，主要行使的是行政監(jiān)管權(quán)力。近段時間，遼寧保監(jiān)局要求人身保險機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量。

　　綜合措施主要內(nèi)容包括，一是以《人身保險業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》和人身保險公司對外公布的服務(wù)承諾為最低標(biāo)準(zhǔn)，督促人身保險機(jī)構(gòu)自查整改；是建立人身保險機(jī)構(gòu)服務(wù)評價指標(biāo)體系，定期開展服務(wù)質(zhì)量測評，促進(jìn)人身保險機(jī)構(gòu)加強(qiáng)服務(wù)管理，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；三是針對人身保險機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的制度建設(shè)及執(zhí)行情況，進(jìn)行市場巡查和督導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題；四是指導(dǎo)保險行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一對外公布各人身保險公司服務(wù)承諾，樹立行業(yè)形象，加強(qiáng)社會監(jiān)督；五是通過召開專題研討會、開展媒體宣傳等形式，加大宣傳教育，營造良好輿論氛圍。

　　保險機(jī)構(gòu)的服務(wù)在過去十多年保險行業(yè)的粗放式大發(fā)展中一直受到不少詬病。去年以來，保監(jiān)會發(fā)布多項(xiàng)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施。為提升人身保險公司服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率，切實(shí)維護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)人身保險行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，保監(jiān)會還于2013年9月份印發(fā)《人身保險公司服務(wù)評價管理辦法》。

　　無憂保提示：人身保險機(jī)構(gòu)的作用就提升人身保險服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者利益。遼寧保監(jiān)局要求人身保險機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量，更有利于遼寧人身保險的發(fā)展。