【摘要】為進一步提升保險業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，保障消費者合法權(quán)益，近日，陜西保監(jiān)局主要采取四項舉措做好保險消費投訴處理工作。那么陜西保監(jiān)局主要采取了哪四項舉措？

　　陜西保監(jiān)局多措并舉提升保險消費投訴處理效能。一是開展保險公司投訴處理工作現(xiàn)場督查，對公司執(zhí)行落實《保險消費投訴處理管理辦法》情況進行督導(dǎo)，針對問題提出改進要求，促進公司投訴處理行為逐步規(guī)范。二是推動行業(yè)糾紛調(diào)處工作開展，指導(dǎo)調(diào)處機構(gòu)建立健全工作制度，開展調(diào)處實務(wù)培訓(xùn)，加強調(diào)處隊伍建設(shè)，提升調(diào)處工作專業(yè)化、規(guī)范化水平。三是實行投訴處理量化考核及月度通報，重點關(guān)注各公司投訴處理時效、處理效果和消費者滿意度等情況，推動公司有效發(fā)揮投訴處理“第一關(guān)口”的主體作用。四是實行監(jiān)管約談，對投訴量居高不下、投訴處理推諉懈怠、消費者滿意度低的公司，進行重點談話，針對性開展現(xiàn)場檢查，嚴(yán)肅查處侵害消費者權(quán)益的違法違規(guī)行為。

　　無憂保提示：近日，陜西保監(jiān)局主要采取四項舉措做好保險消費投訴處理工作，包括開展保險公司投訴處理工作現(xiàn)場督查、實行投訴處理量化考核及月度通報、建立健全工作制度等。