【摘要】保監(jiān)局是管理當?shù)乇ｋU機構(gòu)的單位，主要行使的是行政監(jiān)管權(quán)力。近段時間，遼寧保監(jiān)局要求人身保險機構(gòu)提升服務質(zhì)量，我們來了解一下。

　　綜合措施主要內(nèi)容包括，一是以《人身保險業(yè)務基本服務規(guī)定》和人身保險公司對外公布的服務承諾為最低標準，督促人身保險機構(gòu)自查整改；是建立人身保險機構(gòu)服務評價指標體系，定期開展服務質(zhì)量測評，促進人身保險機構(gòu)加強服務管理，不斷提升服務標準；三是針對人身保險機構(gòu)改善服務的制度建設(shè)及執(zhí)行情況，進行市場巡查和督導，及時發(fā)現(xiàn)問題；四是指導保險行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一對外公布各人身保險公司服務承諾，樹立行業(yè)形象，加強社會監(jiān)督；五是通過召開專題研討會、開展媒體宣傳等形式，加大宣傳教育，營造良好輿論氛圍。

　　保險機構(gòu)的服務在過去十多年保險行業(yè)的粗放式大發(fā)展中一直受到不少詬病。去年以來，保監(jiān)會發(fā)布多項關(guān)于消費者權(quán)益保護措施。為提升人身保險公司服務品質(zhì)和服務效率，切實維護保險消費者合法權(quán)益，促進人身保險行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，保監(jiān)會還于2013年9月份印發(fā)《人身保險公司服務評價管理辦法》。

　　無憂保提示：人身保險機構(gòu)的作用就提升人身保險服務質(zhì)量，保障消費者利益。遼寧保監(jiān)局要求人身保險機構(gòu)提升服務質(zhì)量，更有利于遼寧人身保險的發(fā)展。