【摘要】保險(xiǎn)可以為群眾提供保障，群眾參保保險(xiǎn)也是為了給自己購(gòu)買(mǎi)一份保障，讓自己的利益可以得到維護(hù)。黑龍江保監(jiān)局針對(duì)銷售誤導(dǎo)，開(kāi)展了綜合治理，打擊銷售誤導(dǎo)行為。

　　黑龍江保監(jiān)局副局長(zhǎng)賈沛文介紹，2012年初，黑龍江保監(jiān)局就以一號(hào)文的形式出臺(tái)了《黑龍江省綜合治理壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)工作方案》，提出了3年攻堅(jiān)目標(biāo)和十項(xiàng)具體舉措，從宏觀、微觀，近期、長(zhǎng)遠(yuǎn)等多層面多角度立體化搭建綜合治理銷售誤導(dǎo)的工作體系。

　　為了根治“對(duì)電話回訪問(wèn)題避而不答，僅僅記錄下來(lái)交給銷售人員去處理”“對(duì)新單回訪保險(xiǎn)公司敷衍了事，甚至暗中造假”等問(wèn)題，黑龍江保監(jiān)局狠抓了電話回訪關(guān)鍵環(huán)節(jié)。嚴(yán)格審查各公司回訪話術(shù)，抽查投保單，抽訪客戶，抽調(diào)回訪錄音，全面梳理回訪工作，查找問(wèn)題，統(tǒng)一回訪話術(shù)基準(zhǔn)內(nèi)容，確?；卦L質(zhì)量。同時(shí)，從源頭上控制不回訪。

　　針對(duì)過(guò)去“銀郵代理機(jī)構(gòu)為了保護(hù)客戶資源不愿意將客戶信息告知保險(xiǎn)公司”“銷售人員為了防止投保人猶豫期退保影響業(yè)績(jī)偽造篡改投保人聯(lián)系方式規(guī)避回訪”等問(wèn)題，黑龍江保監(jiān)局狠抓客戶信息資料真實(shí)性，明確要求各公司將監(jiān)管要求嵌入內(nèi)控制度，內(nèi)化于公司流程，確?？蛻粜畔⒄鎸?shí)完整，保證回訪的監(jiān)督作用得以實(shí)現(xiàn)。

　　黑龍江保監(jiān)局把保險(xiǎn)市場(chǎng)中經(jīng)常出現(xiàn)的“把長(zhǎng)期保險(xiǎn)說(shuō)成短期保險(xiǎn)”“把期繳產(chǎn)品說(shuō)成是躉繳產(chǎn)品”“向投保人隱瞞責(zé)任免除、退保及費(fèi)用扣除、猶豫期等重要事項(xiàng)”這些銷售誤導(dǎo)問(wèn)題做成案例，在高管培訓(xùn)時(shí)讓每一位高管點(diǎn)評(píng)，以案說(shuō)法，讓每一位高管在內(nèi)心深處受到觸動(dòng)。組織全行業(yè)連續(xù)多年以“明明白白買(mǎi)保險(xiǎn)、清清楚楚辦理賠”為主題開(kāi)展保險(xiǎn)宣傳月活動(dòng)，讓老百姓增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。

　　無(wú)憂保提示：黑龍江保監(jiān)局出臺(tái)了《黑龍江省綜合治理壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)工作方案》。狠抓了電話回訪關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確要求各公司將監(jiān)管要求嵌入內(nèi)控制度，保障參保人員利益。