【摘要】由于種種原因，很多保險消費(fèi)者的人身險保單有可能會失效，為了更好地維護(hù)消費(fèi)者的利益，保監(jiān)會積極開展人身險短期失效保單清理工作。據(jù)調(diào)查顯示，保監(jiān)會去年共清理578萬件人身險短期失效保單。

　　中國保監(jiān)會4月2日通報的人身保險失效保單第一階段清理工作情況顯示，截至2014年底，保監(jiān)會組織共清理短期失效保單578.03萬件，清理率為92.53%，涉及現(xiàn)金價值229.41億元，涉及人身保險公司61家，涉及保險消費(fèi)者414.07萬人。

　　人身保險失效保單是指1999年6月10日以后簽發(fā)生效、截至2014年6月30日，所有繳費(fèi)期在1年以上的失效保單。通報指出，消費(fèi)者自身因素是保單失效的主要原因。消費(fèi)者自身原因占比81.84%，保險公司原因占比2.88%，其他原因占比15.28%。在消費(fèi)者自身原因中，主要是由于經(jīng)濟(jì)困難或家庭變動等原因不能續(xù)交保費(fèi)導(dǎo)致保單失效，占比73.19%;在公司原因中，集中表現(xiàn)為消費(fèi)者對保險產(chǎn)品和服務(wù)不滿意，占比2.44%。

　　在失效保單消費(fèi)者得到有效通知情況方面，全行業(yè)有效通知消費(fèi)者的保單件數(shù)為436.14萬件，涉及現(xiàn)金價值178.54億元。其中，復(fù)效保單57.96萬件，占比13.29%，現(xiàn)金價值總額47.64億元;退保保單56.56萬件，占比12.97%，退保金共計(jì)20.30億元;等待無回應(yīng)件數(shù)為311.14萬件，占比71.34%。

　　第一階段清理專項(xiàng)工作有效維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。截至2014年底，全行業(yè)共為114.52萬名消費(fèi)者辦理復(fù)效和退保，恢復(fù)47.64億元保險保障，辦理退保20.30億元，300多萬名消費(fèi)者獲得了自身保單權(quán)益的有效通知。

　　通報還指出，清理工作促進(jìn)了保險服務(wù)水平提升，減少了行業(yè)風(fēng)險隱患，但行業(yè)仍存在失效保單管理不到位、回訪有效通知成功率低、部分公司對清理工作重視不夠等問題。

　　保監(jiān)會表示，下一步擬開展人身保險失效保單第二階段清理工作。重點(diǎn)清理人壽保險和健康保險的失效保單，集中清理失效保單占比高的普通型和分紅型保險，突出清理現(xiàn)金價值5000元以上的失效保單。

　　無憂保提示：2014年，保監(jiān)會積極回訪廣大保險消費(fèi)者，詢問其人身險保單失效情況，并通過多舉措開展失效保單清理工作。截至去年底，保監(jiān)會共清理短期失效保單578.03萬件，為消費(fèi)者帶來良好的保障。這一舉措有助于提升服務(wù)水平，也能減少行業(yè)隱患。