【摘要】人保財(cái)險(xiǎn)一直以來(lái)不僅十分重視自身業(yè)績(jī)的發(fā)展，更加重視消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，不斷為客戶帶來(lái)更多的保障和幫助。據(jù)調(diào)查獲悉，近日邢臺(tái)人保財(cái)險(xiǎn)推出建議卡傾聽(tīng)客戶心聲。

　　4月3日，人保財(cái)險(xiǎn)邢臺(tái)市分公司精心設(shè)計(jì)的“建議卡”在出單中心營(yíng)業(yè)廳正式啟用，通過(guò)出單柜面廣泛征集客戶意見(jiàn)和建議，以便客戶服務(wù)工作有的放矢。當(dāng)天收集客戶反饋建議卡18份。

　　建議卡由出單人員向前來(lái)辦理及咨詢家庭自用車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)客戶發(fā)放，在介紹人保財(cái)險(xiǎn)現(xiàn)有的車(chē)主秘書(shū)、酒后代駕、挪車(chē)提醒增值服務(wù)的同時(shí)，引導(dǎo)客戶留下姓名、電話號(hào)碼、車(chē)牌號(hào)碼信息，圍繞客戶希望保險(xiǎn)公司為其提供什么樣的增值服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真征集。邢臺(tái)人保財(cái)險(xiǎn)還通過(guò)建議箱公布了人保俱樂(lè)部二維碼、人保網(wǎng)站、客服熱線及當(dāng)前積分商城兌換活動(dòng)。大堂經(jīng)理對(duì)參與活動(dòng)提出寶貴意見(jiàn)的客戶，均贈(zèng)送一份精美小禮品，引導(dǎo)客戶關(guān)注人保公司微信并注冊(cè)會(huì)員，享受俱樂(lè)部積分商城中增值服務(wù)、禮品兌換等回饋?？蛻舴?wù)部每天對(duì)客戶提出的建議進(jìn)行梳理歸納，及時(shí)分析研究整改措施，逐級(jí)匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)工作實(shí)際做精做細(xì)各環(huán)節(jié)服務(wù)，竭力滿足客戶的需求。

　　邢臺(tái)人保財(cái)險(xiǎn)表示，下一步將陸續(xù)在區(qū)縣基層司部推廣建議卡柜面客戶意見(jiàn)征集工作，真正想客戶所想，急客戶所急，需客戶所需，將“滿意在人?！被顒?dòng)引向深入，不斷提升客戶滿意度。

　　無(wú)憂保提示：綜上得知，人保財(cái)險(xiǎn)邢臺(tái)市分公司近日正式啟用“建議卡”，廣泛征集消費(fèi)者意見(jiàn)和建議，了解客戶的需求和不滿，進(jìn)而作出改進(jìn)，為客戶帶來(lái)更加良好的服務(wù)體驗(yàn)。這一舉措有助于推動(dòng)公司健康發(fā)展。