【摘要】保險可以為群眾提供保障，群眾參保保險也是為了給自己購買一份保障，讓自己的利益可以得到維護。黑龍江保監(jiān)局針對銷售誤導，開展了綜合治理，打擊銷售誤導行為。

　　黑龍江保監(jiān)局副局長賈沛文介紹，2012年初，黑龍江保監(jiān)局就以一號文的形式出臺了《黑龍江省綜合治理壽險銷售誤導工作方案》，提出了3年攻堅目標和十項具體舉措，從宏觀、微觀，近期、長遠等多層面多角度立體化搭建綜合治理銷售誤導的工作體系。

　　為了根治“對電話回訪問題避而不答，僅僅記錄下來交給銷售人員去處理”“對新單回訪保險公司敷衍了事，甚至暗中造假”等問題，黑龍江保監(jiān)局狠抓了電話回訪關鍵環(huán)節(jié)。嚴格審查各公司回訪話術，抽查投保單，抽訪客戶，抽調回訪錄音，全面梳理回訪工作，查找問題，統(tǒng)一回訪話術基準內容，確保回訪質量。同時，從源頭上控制不回訪。

　　針對過去“銀郵代理機構為了保護客戶資源不愿意將客戶信息告知保險公司”“銷售人員為了防止投保人猶豫期退保影響業(yè)績偽造篡改投保人聯(lián)系方式規(guī)避回訪”等問題，黑龍江保監(jiān)局狠抓客戶信息資料真實性，明確要求各公司將監(jiān)管要求嵌入內控制度，內化于公司流程，確?？蛻粜畔⒄鎸嵧暾?，保證回訪的監(jiān)督作用得以實現(xiàn)。

　　黑龍江保監(jiān)局把保險市場中經常出現(xiàn)的“把長期保險說成短期保險”“把期繳產品說成是躉繳產品”“向投保人隱瞞責任免除、退保及費用扣除、猶豫期等重要事項”這些銷售誤導問題做成案例，在高管培訓時讓每一位高管點評，以案說法，讓每一位高管在內心深處受到觸動。組織全行業(yè)連續(xù)多年以“明明白白買保險、清清楚楚辦理賠”為主題開展保險宣傳月活動，讓老百姓增強自我保護意識。

　　無憂保提示：黑龍江保監(jiān)局出臺了《黑龍江省綜合治理壽險銷售誤導工作方案》。狠抓了電話回訪關鍵環(huán)節(jié)，明確要求各公司將監(jiān)管要求嵌入內控制度，保障參保人員利益。