【摘要】中國大地保險向來重視與客戶的交流，并不斷改進服務模式，為消費者帶來更好的體驗。據(jù)悉，中國大地保險重慶分公司積極搭建客戶平臺，實現(xiàn)雙贏互動。

　　“顧客就是上帝”，這句源自19世紀西方的名言一直是各個行業(yè)不斷提升服務水平而孜孜追求的信念。3月20日，通過隨機選取，10名社會背景各不相同的客戶作為新年度的社會監(jiān)督員受邀參加了中國大地財產保險股份有限公司重慶分公司(以下簡稱“中國大地保險重慶分公司”)舉辦的客戶服務專題座談會，正式啟動了“攜手‘上帝’”服務計劃。

　　根據(jù)安排，從今年3月起，該公司每月都將有1名隨機產生的社會監(jiān)督員不定時、不定點在中國大地保險重慶分公司系統(tǒng)網(wǎng)點內，任意選擇對象開展查勘服務和機構營業(yè)場所服務獨立測評。公司參照重慶保監(jiān)局車險理賠服務質量測評標準和總部系統(tǒng)要求，向每一位社會監(jiān)督員提供了測評表，從承保、咨詢到查勘、理賠，都有詳細的服務測評標準，能夠讓社會監(jiān)督員更直觀、準確地評判他所測評的公司客服人員是否盡心盡責地為客戶提供優(yōu)質服務。公司在獲得社會監(jiān)督員親身體驗的測評、監(jiān)督反饋結果及意見和建議，將第一時間作出調整，精益求精，持續(xù)改善各節(jié)點的服務動作和人員配置，不斷提升客戶服務水平。

　　據(jù)悉，當前保險產品同質化趨勢愈發(fā)明顯，服務的好壞成為社會公眾選擇保險公司的重要標準。中國大地保險重慶分公司通過實施“攜手‘上帝’”服務計劃，讓客戶以社會監(jiān)督員身份參與進自身服務體系建設，一方面充分發(fā)揮監(jiān)督員社會代表性強、視角犀利的特點，透過客戶的角度讓公司真正做到“急客戶之所急，解客戶之所需”，不斷提高自身服務水平;另一方面，社會監(jiān)督員身份也是公司給予客戶的一種互信，拉近了公司與客戶、公眾之間的距離，開啟了中國大地保險攜手客戶、公眾打造服務監(jiān)督平臺良性 “雙贏”互動。讓我們拭目以待。

　　無憂保提示：中國大地保險重慶分公司近日啟動“攜手‘上帝’”服務計劃，對該公司的承保、咨詢、查勘、理賠等服務進行監(jiān)督和測評，進而規(guī)范從業(yè)人員的行為，為消費者提供更完善的服務。這一計劃有助于更好地保障消費者利益，也能改進公司的不足之處。