【摘要】對于保險公司來說，想要獲得更好的發(fā)展，不僅要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還要有良好的服務(wù)。據(jù)悉，近日中國大地保險重慶分公司搭積極建客戶平臺，實現(xiàn)雙贏互動。

　　“顧客就是上帝”，這句源自19世紀(jì)西方的名言一直是各個行業(yè)不斷提升服務(wù)水平而孜孜追求的信念。3月20日，通過隨機選取，10名社會背景各不相同的客戶作為新年度的社會監(jiān)督員受邀參加了中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司重慶分公司(以下簡稱“中國大地保險重慶分公司”)舉辦的客戶服務(wù)專題座談會，正式啟動了“攜手‘上帝’”服務(wù)計劃。

　　根據(jù)安排，從今年3月起，該公司每月都將有1名隨機產(chǎn)生的社會監(jiān)督員不定時、不定點在中國大地保險重慶分公司系統(tǒng)網(wǎng)點內(nèi)，任意選擇對象開展查勘服務(wù)和機構(gòu)營業(yè)場所服務(wù)獨立測評。公司參照重慶保監(jiān)局車險理賠服務(wù)質(zhì)量測評標(biāo)準(zhǔn)和總部系統(tǒng)要求，向每一位社會監(jiān)督員提供了測評表，從承保、咨詢到查勘、理賠，都有詳細(xì)的服務(wù)測評標(biāo)準(zhǔn)，能夠讓社會監(jiān)督員更直觀、準(zhǔn)確地評判他所測評的公司客服人員是否盡心盡責(zé)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司在獲得社會監(jiān)督員親身體驗的測評、監(jiān)督反饋結(jié)果及意見和建議，將第一時間作出調(diào)整，精益求精，持續(xù)改善各節(jié)點的服務(wù)動作和人員配置，不斷提升客戶服務(wù)水平。

　　據(jù)悉，當(dāng)前保險產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢愈發(fā)明顯，服務(wù)的好壞成為社會公眾選擇保險公司的重要標(biāo)準(zhǔn)。中國大地保險重慶分公司通過實施“攜手‘上帝’”服務(wù)計劃，讓客戶以社會監(jiān)督員身份參與進自身服務(wù)體系建設(shè)，一方面充分發(fā)揮監(jiān)督員社會代表性強、視角犀利的特點，透過客戶的角度讓公司真正做到“急客戶之所急，解客戶之所需”，不斷提高自身服務(wù)水平;另一方面，社會監(jiān)督員身份也是公司給予客戶的一種互信，拉近了公司與客戶、公眾之間的距離，開啟了中國大地保險攜手客戶、公眾打造服務(wù)監(jiān)督平臺良性 “雙贏”互動。讓我們拭目以待。

　　無憂保提示：為了更好地服務(wù)于廣大消費者，為消費者帶來便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，近日中國大地保險重慶分公司舉辦客戶服務(wù)專題座談會，實施“攜手‘上帝’”服務(wù)計劃。這一舉措不僅能滿足消費者的需求，也能推動公司的進一步發(fā)展。