【摘要】以欺騙、誤導(dǎo)消費者的方式來銷售保險產(chǎn)品已經(jīng)成為很多保險公司的病態(tài)做法，這種做法是不利于保險公司的長久發(fā)展的。真正的符合消費者利益的做法是站在消費者角度，引導(dǎo)消費者理性消費、理性維權(quán)。而前海人壽的做法就是比較正確且符合公司利益的。

　　在今年“3·15”國際消費者權(quán)益日期間，為進一步提升金融消費者的權(quán)責(zé)意識和風(fēng)險意識， 推動和諧金融消費環(huán)境的構(gòu)建，前海人壽保險股份有限公司開展了以“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險”為主題的“3·15金融消費者權(quán)益日”系列活動，宣傳“新消法”規(guī)定的消費者擁有的各項法定權(quán)利、解決金融消費爭議的途徑，為金融消費者答疑解惑，引導(dǎo)消費者理性維權(quán)，將保險消費者權(quán)益保護工作內(nèi)化到管理制度和日常經(jīng)營活動中。

　　“新消法”作為本次的重點宣傳內(nèi)容，前海人壽通過官方微信推送了金融消費者權(quán)益知識等內(nèi)容，宣傳“新消法”規(guī)定消費者享有的“安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)”等權(quán)利和糾紛解決途徑，告知金融消費者依法享有的權(quán)利及行使方式、解決糾紛的各種正當渠道以及進行投訴的途徑；并通過官方網(wǎng)站進行“3·15金融消費者權(quán)益日”宣傳手冊內(nèi)容的展示，普及金融消費者權(quán)益知識，引導(dǎo)消費者合法合理、理性有序地維護自身權(quán)益，使消費者“明白消費、理性消費”。

　　在公司內(nèi)部，前海人壽還通過內(nèi)部宣傳平臺內(nèi)網(wǎng)、晨會及職場大廳與綜合金融服務(wù)中心大廳的LED屏幕等進行了全面的內(nèi)部宣導(dǎo)。根據(jù)前海人壽統(tǒng)一部署，下設(shè)各家分公司分別成立“3·15”活動小組，積極響應(yīng)“3·15”系列活動宣傳活動。

　　其中，深圳分公司特別組織了“維權(quán)現(xiàn)場宣傳”活動，從維護消費者權(quán)益的角度出發(fā)，通過現(xiàn)場的橫幅、宣傳輔助品、宣傳手冊以及咨詢臺等方式，向消費者宣傳金融消費者權(quán)益知識，并在現(xiàn)場進行交流答疑，充分展示保險行業(yè)親民、為民的服務(wù)風(fēng)范。同時，其他分公司也通過發(fā)放普及讀物、設(shè)置展板、制作海報、現(xiàn)場接受群眾咨詢等方式，幫助消費者提升權(quán)益維護意識。

　　此外，前海人壽還特別成立了“3·15”期間投訴處理工作組，建立投訴處理綠色通道，加大投訴處理力度，積極主動與客戶溝通，做好客戶投訴處理工作，確保消費者的問題能夠得到及時有效的反饋與解決，維護保險行業(yè)的形象。

　　前海人壽自開業(yè)起，便樹立了以“客戶為先，奉獻為本”的經(jīng)營理念，而對客戶權(quán)益的維護和對客戶滿意度的關(guān)注更是貫穿于整個經(jīng)營活動之中。通過本次“3·15金融消費者權(quán)益日”活動，強化了對消費者“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險”的教育，幫助消費者加強權(quán)益保護意識，同時也為公司積累了豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗。前海人壽今后將繼續(xù)積極探索新的服務(wù)模式，并將以更多新技術(shù)、新形式的服務(wù)體驗帶給客戶全方位多角度的服務(wù)感受。

　　■提醒：

　　投保時，需要保險公司如實告知的重要事項會在投保單申請書上一一列出。與此同時，投保人也需如實回答投保申請書上所列出的問題。投保人故意或者因重大過失未履行如實告知義務(wù)，足以影響保險人決定是否同意承?；蛘咛岣弑ｋU費率的，保險公司可以依法解除保險合同，合同解除前發(fā)生保險事故的，保險公司不承擔保險責(zé)任。

　　無憂保提示：消費者在購買保險時一定要了解清楚各方面的內(nèi)容，以免出錯，而如果真的需要維權(quán)時也要采取理性的做法。