【摘要】在保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展的今天，一些不和諧現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，其中，保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象最為明顯，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益。對(duì)此，富德生命人壽啟動(dòng)“藍(lán)天工程”。

　　近日，《防范銷售誤導(dǎo)責(zé)任狀》簽訂啟動(dòng)大會(huì)在富德生命人壽總部召開，打響了“藍(lán)天工程”第一槍。

　　“藍(lán)天工程”是富德生命人壽為防范銷售誤導(dǎo)而推行的一項(xiàng)長期工程，以每個(gè)新產(chǎn)品上市為契機(jī)，通過層層簽署責(zé)任狀的方式，明確公司各層級(jí)在防范銷售誤導(dǎo)中的責(zé)任，一旦發(fā)生銷售誤導(dǎo)行為，則按照責(zé)任狀追究責(zé)任，直至銷售行為規(guī)范并成為習(xí)慣。對(duì)于該工程的推行，富德生命人壽的態(tài)度非常堅(jiān)決：公司越規(guī)范才越有競爭力，即使短期內(nèi)會(huì)有一些影響，但為了公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，公司決不妥協(xié)，必須從上至下向“銷售誤導(dǎo)行為”說“不”。

　　談及啟動(dòng)“藍(lán)天工程”的初衷，富德生命人壽董事長方力介紹，近年來，富德生命人壽發(fā)展迅猛，在贏得行業(yè)和客戶認(rèn)可的同時(shí)，行業(yè)普遍存在的銷售誤導(dǎo)行為成為該公司的一個(gè)頑疾，因銷售誤導(dǎo)引發(fā)的投訴和經(jīng)濟(jì)損失日益增加。另外，實(shí)行償二代后，該公司居高不下的退保率將面臨巨大的監(jiān)管壓力。

　　人身險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問題一直是影響行業(yè)聲譽(yù)的頑疾之一。保監(jiān)會(huì)一季度保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況顯示，消費(fèi)者投訴事項(xiàng)涉及人身險(xiǎn)的共有3220個(gè)。其中，保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴977個(gè)，占人身險(xiǎn)總投訴的30.34%；在這977個(gè)投訴中，947個(gè)投訴均指向銷售違規(guī)，占人身險(xiǎn)總投訴的29.41%。消費(fèi)者投訴最為集中的問題就是銷售過程中采取欺騙或隱瞞的方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，在目前市面上的保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售中，普遍存在銷售誤導(dǎo)。特別是新型理財(cái)類產(chǎn)品，全行業(yè)都普遍存在夸大產(chǎn)品收益，不向客戶披露分紅、萬能收益的不確定性，對(duì)交費(fèi)期間、保險(xiǎn)期間模糊告知，慫恿客戶退保等問題。

　　事實(shí)上，銷售誤導(dǎo)在嚴(yán)重?fù)p害行業(yè)聲譽(yù)的同時(shí)，并沒有贏家，保險(xiǎn)企業(yè)既是參與者，也是受害者。對(duì)于企業(yè)來講，只有樹立合規(guī)意識(shí)，走綠色崛起的可持續(xù)發(fā)展道路，才能還險(xiǎn)企規(guī)范發(fā)展的本源和銷售風(fēng)氣的碧水藍(lán)天。正是意識(shí)到這點(diǎn)，“富德生命人壽謀求成為規(guī)矩的制定者，不再讓銷售誤導(dǎo)貽害他人、損傷自己、敗壞行業(yè)?！狈搅Ρ硎?，通過責(zé)任狀的簽訂，將產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)組織、銷售過程控制、總分公司責(zé)任劃分等各個(gè)環(huán)節(jié)明確下來，避免推諉責(zé)任，一旦發(fā)生銷售誤導(dǎo)行為，嚴(yán)格按照責(zé)任狀追究責(zé)任。為了保證這項(xiàng)舉措得到有效執(zhí)行，方力要求各級(jí)管理人員要提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想，認(rèn)識(shí)到防范和治理銷售誤導(dǎo)與業(yè)務(wù)發(fā)展不是對(duì)立和沖突的關(guān)系，不會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)開展形成制約，反而可以推動(dòng)業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，是化解公司風(fēng)險(xiǎn)和解決制約公司生存、發(fā)展關(guān)鍵問題的重要舉措。

　　媒體人在這張“防范銷售誤導(dǎo)責(zé)任狀”上看到，如果出現(xiàn)任何銷售誤導(dǎo)行為，承諾人愿意接受警告、記過、記大過、扣減薪酬、降級(jí)降職等處罰；如果引發(fā)重大群體事件造成重大損失，甚至系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，愿意接受減薪、撤職、辭退等處罰，而且失去當(dāng)年公司所有評(píng)優(yōu)資格，且一年內(nèi)不可升職加薪?？梢哉f，責(zé)任明晰到位、條塊分明，牽一發(fā)動(dòng)全身，不論是一線銷售人員還是高管，一旦出了問題都難辭其咎。據(jù)了解，簽訂責(zé)任狀這一舉措并非一次畢其功于一役的短期行動(dòng)，今后富德生命人壽每推出一款新產(chǎn)品，各級(jí)管理人員都要簽訂責(zé)任狀，直至銷售行為規(guī)范并成為習(xí)慣。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人還解釋，責(zé)任狀采取了“從重處罰”的原則。如果事件嚴(yán)重，不僅解除與責(zé)任人的關(guān)系，還要將其列入黑名單，上報(bào)行業(yè)協(xié)會(huì)，這意味著責(zé)任人今后在業(yè)內(nèi)難以立足，這也是企業(yè)對(duì)于整個(gè)行業(yè)的責(zé)任。

　　無憂保提示：為了進(jìn)一步防范保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)，更好地保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，近日富德生命人壽啟動(dòng)“藍(lán)天工程”，通過多項(xiàng)舉措治理人身險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)頑疾。富德生命人壽的這一舉措充分體現(xiàn)出該公司較強(qiáng)的責(zé)任感，有助于行業(yè)的健康發(fā)展。