【摘要】太平洋壽險河北分公司近年來不斷探索有助于公司發(fā)展的有效舉措，并不斷提高公司服務(wù)質(zhì)量。為了更好地推動公司的發(fā)展，近期太平洋壽險河北分公司建立合規(guī)協(xié)作隊伍。

　　近日，太平洋壽險河北分公司全面組織和推動合規(guī)協(xié)作隊伍建立，在發(fā)揮原有合規(guī)專、兼職兩支隊伍作用的基礎(chǔ)上，加強內(nèi)外部協(xié)作，形成內(nèi)外結(jié)合、上下一體、全面協(xié)作的監(jiān)督反饋與服務(wù)支持體系，進一步推動公司“以客戶需求為導向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和可持續(xù)價值增長，持續(xù)深入開展綜合治理銷售誤導工作，切實規(guī)范從業(yè)人員銷售行為。

　　該公司本級及全轄各中心支公司成立領(lǐng)導小組和工作小組，保障合規(guī)協(xié)作隊伍建立工作的順利開展。啟動實施合規(guī)協(xié)作隊伍管理辦法，編制推進計劃，確定實施細則，明確職責分工。招組隊伍，做好培訓準備，以石家莊中心支公司為試點，推薦內(nèi)、外部合規(guī)協(xié)作隊伍的人選，組建合規(guī)協(xié)作隊伍，負責相應(yīng)的信息收集工作，完成選拔，確定正式招募的隊員清單。公司著手編制培訓課件、做好實施培訓各項準備。抓活動、促落實，通過召開合規(guī)協(xié)作隊伍溝通會或其他活動，安排合規(guī)協(xié)作隊伍對公司銷售、服務(wù)等方面進行監(jiān)督、反饋，了解廣大客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的真實感受和意見、要求，同時掌握和反饋社會動態(tài)、市場信息等。在石家莊中心支公司的合規(guī)協(xié)作隊伍建立成功的基礎(chǔ)上，將合規(guī)協(xié)作隊伍繼續(xù)推廣到全部中心支公司。公司還將本期成立的合規(guī)協(xié)作隊伍及活動組織實施情況進行檢視、總結(jié)和評估，全面總結(jié)經(jīng)驗教訓，為下階段工作持續(xù)推進建模型、打基礎(chǔ)。

　　在人員選拔中，明確和嚴格播控資質(zhì)要求。其中內(nèi)部協(xié)作隊伍為個險營銷代理人，選拔應(yīng)當參考業(yè)務(wù)品質(zhì)記錄較好、從業(yè)經(jīng)歷三年及以上，同時適當考慮區(qū)域和層級代表性。從業(yè)年限在3年以上，職級為業(yè)務(wù)室主任或以上職級。無違規(guī)行為處罰記錄、無有效投訴記錄、長期保單電話回訪成功率100％、回訪問題件率少于10％。外部協(xié)作隊伍為結(jié)合各分公司市場特征、社會環(huán)境、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，從在公司購買過產(chǎn)品且有三年以上繳費體驗的客戶中，參考年齡、職業(yè)、社會經(jīng)歷等角度選取具有一定代表性的客戶擔任。綜合素質(zhì)高，表達、溝通能力強，有行業(yè)代表性、影響力的，既能顧全大局，又能積極參與和履行合規(guī)協(xié)作隊伍工作要求。為方便召開溝通會、召集協(xié)作隊伍活動，合規(guī)協(xié)作隊員選拔時，以城區(qū)為主。

　　公司建立信息臺帳，將合規(guī)協(xié)作隊員的信息填入《合規(guī)協(xié)作隊伍管理臺帳》，同時在臺帳中及時登錄隊員活動信息、提交建議信息等履職情況，并將掌握信息及時上報分公司合規(guī)與風險管理部，保證隊伍的動態(tài)管理。形成溝通反饋機制，在建立合規(guī)協(xié)作隊伍時，建立責任人和聯(lián)絡(luò)人，其中責任人由合規(guī)分管總擔任，聯(lián)絡(luò)人由合規(guī)專職人員擔任。加強與隊員的經(jīng)常溝通聯(lián)絡(luò)，向隊員收集信息、意見并及時反饋。推廣期間各中心支公司根據(jù)工作推進情況每周五向分公司報告相關(guān)信息，主要內(nèi)容包括不限于工作進展情況、存在問題、合規(guī)協(xié)作隊伍溝通反饋情況等。

　　無憂保提示：近年來，太平洋壽險河北分公司持續(xù)深入開展綜合治理銷售誤導工作，為了進一步規(guī)范從業(yè)人員的銷售行為，更好地保障消費者的合法權(quán)益，該公司將建立合規(guī)協(xié)作隊伍，進而推動公司的健康長久發(fā)展。