【摘要】陽光保險作為中國企業(yè)500強，一直保持穩(wěn)步增長，預計全年保費收入360億元，總資產(chǎn)將突破千億。為什么陽光保險發(fā)展這么好？

　　實施互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，創(chuàng)新思維滿足客戶需求
　　2013年，陽光保險在科技、服務、產(chǎn)品等方面著力變革創(chuàng)新，在移動展業(yè)、移動理賠上都取得了一定突破，成為業(yè)務發(fā)展的重要支撐。
　　陽光產(chǎn)險推出了具有一鍵報案、現(xiàn)場拍照、索賠處理、保單查詢等多種功能的“陽光閃賠通”手機軟件。隨著“陽光保險”微信公眾平臺的上線，客戶出險時，只需打開微信，發(fā)送位置信息并按提示拍照上傳，即可提交理賠、獲得救援，享受到高效便捷服務。陽光人壽開發(fā)的“業(yè)務員移動柜面”讓移動展業(yè)成為可能，5萬營銷員實現(xiàn)移動辦公。同時，集團開發(fā)上線的“銷售支持系統(tǒng)”將銷售人員、客戶端與整個后援中心無縫對接在一起。

　　QDII資格助力大金融戰(zhàn)略，創(chuàng)新模式服務客戶
　　10月28日，陽光人壽獲批取得開展保險資金境外投資業(yè)務的資格。根據(jù)保監(jiān)會批復，壽險聘請陽光資產(chǎn)管理公司為境內(nèi)受托人、瑞銀集團為境外受托人，渣打銀行為托管人。國家外匯管理局批準陽光12億美元的外匯額度，這是陽光保險資金“走出去”邁出的重要一步。
　　在陽光保險大金融規(guī)劃中，提出將打通產(chǎn)、壽與資管的界限與隔閡，建立規(guī)范的聯(lián)席會制度，樹立資產(chǎn)管理的終極客戶思想，變被動的管理資產(chǎn)模式為資產(chǎn)驅動型業(yè)務資產(chǎn)發(fā)展模式。同時，運用互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新及線上線下(o2o)結合模式，嘗試營銷員銷售金融、財富管理產(chǎn)品。

　　堅持終極客戶戰(zhàn)略，打造標準體系改善客戶體驗
　　陽光保險成立以來，始終將打造卓越的客戶服務能力作為公司重要的戰(zhàn)略追求之一。截至11月30日，陽光產(chǎn)險“閃賠”案件平均處理周期僅0.94天，最快實現(xiàn)報案后3.45小時賠款到賬。2013年初，陽光人壽在保監(jiān)會舉辦的首次全國性人身險公司客戶滿意度測評中，理賠滿意度和投訴處理滿意度兩項指標均排名行業(yè)第一。今年9月，陽光保險推出了淘寶平臺首款理財類產(chǎn)品“理財一號”，“雙11”期間，啟動“2013造富網(wǎng)民陽光行動”大型在線營銷，推出了高收益理財產(chǎn)品“陽光理財王”。
　　2014年，陽光保險將強力推進“一個客戶、一個賬戶，一個陽光、多個產(chǎn)品，全客戶生命周期”的客戶拓展管理模式，有效解決客戶體驗方面存在的突出問題等工作，以真正提升客戶服務水平，改善客戶體驗。
　　面對互聯(lián)網(wǎng)和大金融時代帶來的機遇和挑戰(zhàn)，陽光保險提出互聯(lián)網(wǎng)、大金融、終極客戶三大戰(zhàn)略，這其中改變的是緊跟時代發(fā)展和滿足客戶需求的思維及工具，永恒不變的是以客戶為中心的思想。

　　無憂保提示：陽光保險實施實施互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略、QDII資格助力大金融戰(zhàn)略、與堅持終極客戶戰(zhàn)略，推動公司轉型與突破。