【摘要】近期以來，各地都在積極開展保險消費者維權(quán)活動，以更好地保障消費者的切身利益。據(jù)調(diào)查得知，寧波近期積極完善保險消費者維權(quán)網(wǎng)。

　　據(jù)了解，“3.15”之前，寧波保監(jiān)局堅持“請進來、走出去”，努力編織了一張社會各方共同參與的消保工作網(wǎng)，不斷提升消保工作水平。邀請報社、電視臺、電臺、網(wǎng)站、移動傳媒等媒體人召開座談會，監(jiān)督行業(yè)保護消費者權(quán)益工作，通過新聞媒體視角查擺消保工作中的問題和不足，深入分析原因，并就保險業(yè)如何開展好消保工作進行了互動溝通。先后走訪寧波市各級法院、市市場監(jiān)督管理局、寧波市消費者權(quán)益保護工作委員會、社會監(jiān)督員等部門和個人，介紹行業(yè)消費者保護權(quán)益工作情況，聽取他們對保險業(yè)消保工作的意見建議。

　　在“走出去”同時，寧波保監(jiān)局還積極把信息“放出去”。充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督效果，公開發(fā)布2014年度車險理賠服務(wù)質(zhì)量測評結(jié)果，倒逼保險機構(gòu)改善服務(wù)水平。在地方媒體刊發(fā)保護保險消費者權(quán)益宣傳專版，公開行業(yè)服務(wù)承諾、標準和保險消費者維權(quán)方式，讓群眾對保險承保、理賠等各項服務(wù)一目了然，可以進行實時監(jiān)督。運用微信等新媒體，推廣保險消費者權(quán)益保護服務(wù)公眾號和維權(quán)方式，讓保險消費者有了自己的“維權(quán)助手”。組織力量在寧波人民廣播電臺和中國寧波網(wǎng)開展保險維權(quán)知識專題訪談，接受消費者連線咨詢，為保險消費者答疑解惑。

　　此外，寧波保監(jiān)局繼續(xù)完善“信、訪、電、網(wǎng)”四位一體的保險消費者維權(quán)網(wǎng)。定時開展局長接待日活動，面對面聽取和處理消費者反映的問題。開發(fā)完善全國首創(chuàng)的保險服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，加強與“12378”保險消費投訴維權(quán)熱線寧波分中心有效聯(lián)動，讓行業(yè)的每一張保單、每一次理賠都時刻處于保險消費者的監(jiān)督之下。強化與市長電話、媒體(投訴)熱線的協(xié)作，及時、高效處置群眾的每一個問題。

　　無憂保提示：為了切實維護保險消費者合法權(quán)益，寧波保監(jiān)局積極加大多方參與的社會監(jiān)督力度，大力宣傳普及保險消費維權(quán)知識，并積極開展多項活動，完善保險消費者維權(quán)網(wǎng)，讓消費者得到充足的保障。