【摘要】針對保險行業(yè)中存在的不和諧現(xiàn)象，福建保險協(xié)會積極采取相關(guān)舉措，并開展多項(xiàng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的活動。最主要的是，福建保險協(xié)會通過多舉措確保維權(quán)渠道暢通。

　　開展接待日活動
　　活動期間，閩保協(xié)懸掛“保險，讓生活更美好”保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動橫幅。3月15日開展了秘書長接待日活動，通過接待日，面對面接待來訪客戶，受理保險消費(fèi)者的投訴和咨詢，傾聽客戶心聲，聽取客戶訴求和意見，了解客戶的需求，解決客戶疑問。
　　同時，在協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心辦設(shè)立咨詢服務(wù)臺和意見投遞箱，了解保險消費(fèi)者的需求與意見。

　　開展主題宣傳活動
　　3月14日，閩保協(xié)、閩江學(xué)院聯(lián)合開展了以“保險責(zé)任行，志愿愛無疆”為主題的宣傳活動。此次宣傳活動在福州西湖公園和三坊七巷進(jìn)行，現(xiàn)場為群眾宣傳保險知識、解答保險問題。
　　活動現(xiàn)場發(fā)放了刊登“福建出臺加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)措施”一文的當(dāng)期《中國保險報》、福州市道路交通事故快速處理服務(wù)中心宣傳折頁、福州市道路交通事故快速處理服務(wù)中心宣傳問答等宣傳材料?；顒右曰拥男问?，宣傳保險知識，提高廣大群眾的風(fēng)險防范意識，增進(jìn)消費(fèi)者對保險公司的產(chǎn)品和投保流程的了解，讓保險消費(fèi)者感受到保險業(yè)承擔(dān)和履行的社會責(zé)任。

　　確保維權(quán)渠道暢通
　　閩保協(xié)借助律師、高校專家、保險業(yè)資深專家等力量，多方聯(lián)手參與保險糾紛調(diào)解工作。2014年閩保協(xié)“消保中心”正式受理和處理的保險糾紛投訴共117件，其中，財產(chǎn)險方面69件，壽險方面48件，涉及總金額達(dá)320.2萬元，調(diào)解成功率達(dá)92%。
　　“3?15”期間福建省保險行業(yè)協(xié)會“消保中心”的保險糾紛調(diào)處工作在日常公平、公正、規(guī)范、高效的基礎(chǔ)上堅持以方便保險消費(fèi)者的原則為主，簡化調(diào)處手續(xù)、縮短調(diào)處時限，進(jìn)一步完善和健全保險糾紛調(diào)處機(jī)制，推動“訴調(diào)對接”工作充分發(fā)揮功能作用。

　　無憂保提示：福建保險協(xié)會堅持保護(hù)保險消費(fèi)者的合法權(quán)益，積極部署消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，通過開展接待日活動、主題宣傳活動等措施確保維權(quán)渠道暢通，以便廣大消費(fèi)者能及時有效地維護(hù)自身的合法權(quán)益。