【摘要】作為國內(nèi)第一家獲準(zhǔn)成立的中歐合資保險公司，中德安聯(lián)人壽保險一直為客戶提供專業(yè)、高品質(zhì)的保險服務(wù)，并獲得客戶的信任與認(rèn)可。據(jù)報道，近日，中德安聯(lián)人壽保險曬出2014年度客戶服務(wù)“成績單”。

　　近日，中德安聯(lián)人壽保險曬出2014年度客戶服務(wù)“成績單”，除保持多項服務(wù)數(shù)據(jù)的穩(wěn)步提升外，該公司著力將信息化平臺“安E通”推廣到投保理賠全環(huán)節(jié)。

　　據(jù)悉，目前中德安聯(lián)的新業(yè)務(wù)保單中，通過E化平臺而來的占比超過33%。2014年，新增10項網(wǎng)上自助變更服務(wù)項目，6項電話受理變更項目，截至2014年12月，其自助服務(wù)使用率由5.7%提升到30.89%。與此同時，創(chuàng)新項目“關(guān)愛全家”則讓普通團(tuán)險保戶與電子服務(wù)“全接觸”，僅銷售服務(wù)流程的運作就縮短時長68%。

　　“中德安聯(lián)2014年首次實現(xiàn)國際及中國會計準(zhǔn)則下的雙重盈利。尤其是新單年化保費收入與上年同比增長15%，保單13個月繼續(xù)率達(dá)到90%，這充分體現(xiàn)了消費者和現(xiàn)有客戶對中德安聯(lián)品牌和服務(wù)的認(rèn)可。”中德安聯(lián)首席執(zhí)行官陳良表示。

　　數(shù)據(jù)還顯示，2014年，中德安聯(lián)理賠案件總量較2013年增長了33.5%，與此同時，公司所有理賠案件平均結(jié)案時效為2.5個工作日，其中，客戶遞交完整理賠所需材料且無需調(diào)查的，僅需1.8個工作日。滿期金領(lǐng)取方面，中德安聯(lián)成立了專項工作小組，及時收集相應(yīng)客戶信息，并逐一通過信函、電話等形式與客戶取得聯(lián)系，或補充或更新賬戶信息，確?？蛻魧崿F(xiàn)如期領(lǐng)取。截至2014年12月底，客戶滿期金成功支付比例已經(jīng)達(dá)到95%以上。

　　無憂保提示：綜上所述可知，近日，中德安聯(lián)人壽保險曬出2014年度客戶服務(wù)“成績單”，多項服務(wù)數(shù)據(jù)明顯提升，凸顯對客戶服務(wù)的高度關(guān)注。另外，2014年，中德安聯(lián)理賠案件平均結(jié)案時效也大幅增長，進(jìn)一步提高了工作人員的理賠效率。