【摘要】隨著2014年的結(jié)束，不少保險(xiǎn)公司開(kāi)始披露2014年度的業(yè)務(wù)成績(jī)。據(jù)了解，中德安聯(lián)人壽曬客戶服務(wù)“成績(jī)單”，引起市場(chǎng)的關(guān)注。

　　日前，中德安聯(lián)人壽曬出公司2014年度客戶服務(wù)“成績(jī)單”。除了保持多項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)的穩(wěn)步提升外，乘互聯(lián)網(wǎng)金融東風(fēng)，中德安聯(lián)在這一年里著力將信息化平臺(tái)“安E通”推廣到投保理賠全環(huán)節(jié)，通過(guò)電子化服務(wù)流程的創(chuàng)新，將“觸網(wǎng)便民”之舉優(yōu)先運(yùn)用于客戶服務(wù)環(huán)節(jié)。

　　2014年，在中德安聯(lián)人壽的新業(yè)務(wù)保單中，由E化平臺(tái)而來(lái)的占比超過(guò)33%；新增10項(xiàng)網(wǎng)上自助變更服務(wù)項(xiàng)目，6項(xiàng)電話受理變更項(xiàng)目，截至2014年12月，其自助服務(wù)使用率由5.7%提升到30.89%。

　　中德安聯(lián)首席執(zhí)行官陳良表示：“對(duì)中德安聯(lián)來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)是第一要?jiǎng)?wù)，比如互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新，借助信息技術(shù)增加便捷程度、簡(jiǎn)化理賠流程、提升客戶服務(wù)水平，方能踐行對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)承諾，交出令客戶滿意的成績(jī)單?！?br>
　　無(wú)憂保提示：綜上可知，中德安聯(lián)人壽2014年度客戶服務(wù)“成績(jī)單”出爐。數(shù)據(jù)顯示，中德安聯(lián)人壽各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展水平提升，網(wǎng)上自助變更服務(wù)項(xiàng)目增多。