【摘要】在消費(fèi)者權(quán)益日期間，各方企業(yè)都積極舉辦各類(lèi)活動(dòng)，以更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。據(jù)調(diào)查獲悉，近日農(nóng)銀人壽山東分公司全面啟動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。

　　為切實(shí)保障廣大客戶的合法權(quán)益，在一年一度的消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，農(nóng)銀人壽山東分公司開(kāi)展了以“權(quán)益保護(hù)，農(nóng)銀在行動(dòng)”為主題的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日大型客戶服務(wù)活動(dòng)。

　　為保證客戶維權(quán)渠道的暢通，在“3·15”系列客服活動(dòng)過(guò)程中，農(nóng)銀人壽全省各機(jī)構(gòu)在柜面區(qū)域開(kāi)辟保險(xiǎn)消費(fèi)者教育專(zhuān)區(qū)，設(shè)立咨訴受理專(zhuān)柜，張貼維權(quán)教育專(zhuān)區(qū)展板，將保險(xiǎn)消費(fèi)者教育常態(tài)化。同時(shí)，制作投保提示易拉寶，包含了中國(guó)保監(jiān)會(huì)“保監(jiān)微課堂”官方微博、微信及農(nóng)銀人壽E服務(wù)微信二維碼?！稗r(nóng)銀人壽E服務(wù)”微信服務(wù)號(hào)是今年“3.15”公司特別推出的查詢服務(wù)項(xiàng)目，客戶關(guān)注此公眾號(hào)后，即可通過(guò)身份驗(yàn)證來(lái)查詢本人名下保單的相關(guān)信息。幫助客戶及時(shí)整理保單信息，滿足客戶對(duì)保障的需求。

　　為維護(hù)客戶的合法權(quán)益，公司還將開(kāi)展為期一個(gè)月的全方位排查和評(píng)估，重點(diǎn)清理投訴未結(jié)案件、理賠未結(jié)案件、電話問(wèn)題件遺留工單等，切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益，提升服務(wù)品質(zhì)。此外，公司繼續(xù)推進(jìn)失效保單清理專(zhuān)項(xiàng)工作，切實(shí)維護(hù)保單失效客戶繼續(xù)享有權(quán)益；開(kāi)展客戶大回訪活動(dòng)，對(duì)于電話回訪未成功的客戶，開(kāi)展以信函方式的回訪，切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益。

　　值得一提的是，“3·15”當(dāng)天，農(nóng)銀人壽山東分公司各機(jī)構(gòu)均開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，由分公司及各中心支公司負(fù)責(zé)人親自帶頭，設(shè)立接待點(diǎn)，回答客戶咨詢、處理客戶投訴，具體解答客戶的疑難問(wèn)題，共接待客戶41人。同時(shí)，全省各機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)嘏e辦現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，提供現(xiàn)場(chǎng)保險(xiǎn)知識(shí)咨詢服務(wù)，接待客戶500余人，通過(guò)開(kāi)展保險(xiǎn)知識(shí)講座，進(jìn)一步消除了保險(xiǎn)消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，維護(hù)消費(fèi)者的最大權(quán)益。

　　農(nóng)銀人壽山東分公司通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)者維權(quán)活動(dòng)，樹(shù)立公司誠(chéng)信、健康形象，通過(guò)專(zhuān)業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)農(nóng)銀人壽的信心，將服務(wù)提升到一個(gè)新的高度。

　　無(wú)憂保提示：農(nóng)銀人壽山東分公司近日開(kāi)展了“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日大型客戶服務(wù)活動(dòng)，設(shè)立咨訴受理專(zhuān)柜，并積極宣傳保險(xiǎn)知識(shí)和維權(quán)知識(shí)。另外，該公司還不斷提升服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而切實(shí)保障廣大消費(fèi)者的權(quán)益。