【摘要】隨著私家車數(shù)量的不斷增多，車險的作用也越來越重要。在此情況下，車險服務(wù)成為廣大車主關(guān)心的重點問題之一。據(jù)調(diào)查得知，山東車險查勘人員評價與公示管理系統(tǒng)正式上線。

　　車險查勘員的主要工作就是當(dāng)車主發(fā)生交通意外事故，撥打保險公司的服務(wù)電話報案后，按照公司分派任務(wù)，及時和客戶聯(lián)系后迅速趕到事故現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場及車輛受損情況進(jìn)行勘查，并根據(jù)損失情況給出一個修復(fù)車輛的價格。當(dāng)車輛修理完后，車主可以依照查勘員給出的定價按照發(fā)票領(lǐng)取理賠款。簡而言之，車險查勘員主要就是核實事故的真實性及鑒定車輛損失大小。也正因為如此，查勘工作對車主以及保險公司來說都很關(guān)鍵。

　　據(jù)了解，該評價管理系統(tǒng)面向全省16地市。系統(tǒng)可為社會公眾提供車險查勘人員資格查詢、評價和投訴管理，對完善行業(yè)社會監(jiān)督體系，和車險行業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)具有重要意義。系統(tǒng)支持電腦、手機、微信訪問三種形式。消費者登錄山東省保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站“山東保險信息網(wǎng)”或關(guān)注“山東省保險行業(yè)協(xié)會”微信訂閱號，即可通過系統(tǒng)查詢到為您服務(wù)的車險查勘人員信息，也可以掃描車險查勘人員上崗證的二維碼，并且對其服務(wù)進(jìn)行評價。

　　據(jù)省協(xié)會相關(guān)人員介紹，該系統(tǒng)還是保險消費者的信訪投訴平臺，對于有“差評”的查勘人員，系統(tǒng)要求公司必須逐單聯(lián)系消費者處理，并將聯(lián)系和處理結(jié)果填報在“公司處理結(jié)果”一欄，協(xié)會根據(jù)公司處理情況進(jìn)行“有效”、“無效”判斷，實現(xiàn)投訴案件的在線處理，有效提高案件處理時效。同時，系統(tǒng)還設(shè)有案件分類匯總分析功能，及時分析行業(yè)車險理賠服務(wù)中存在的主要問題，為各公司有效提升理賠服務(wù)水平、深入開展車險理賠服務(wù)提供參考依據(jù)。

　　無憂保提示：近日，山東省保險行業(yè)協(xié)會開發(fā)了車險查勘人員評價與公示管理系統(tǒng)，并于近日正式上線。這一管理系統(tǒng)能很好地規(guī)范車險查勘人員的工作行為，利用社會監(jiān)督加強車險查勘人員從業(yè)行為管理，進(jìn)而提升車險理賠服務(wù)能力和效率，有助于更好地保障車主的利益。