【摘要】隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國保險行業(yè)規(guī)模擴大，各家保險公司對服務(wù)質(zhì)量也越來越重視。為給客戶提供更好地服務(wù)，中國人壽云南分公司“我與客戶面對面”座談會舉行。

　　3月13日下午，中國人壽云南分公司2015年“我與客戶面對面”座談會暨服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員聘任儀式成功舉行，中國人壽云南分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子出席了會議，來自云南保監(jiān)局、云南省消費者協(xié)會、云南省保險行業(yè)協(xié)會、全城多家媒體等的20多位社會各界人士接受了聘任，成為中國人壽云南分公司為期兩年的服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員。

　　在會上，關(guān)于“e寶賬”的介紹受到了與會人員的普遍關(guān)注，其是中國人壽為積極推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新，研發(fā)的面向客戶提供自助電子化服務(wù)的系統(tǒng)。該系統(tǒng)集自助查詢服務(wù)、交費服務(wù)、保全服務(wù)、理賠服務(wù)等49項功能為一體，確立“一戶登錄，一次解決”的以客戶為中心的服務(wù)主線，通過新服務(wù)模式為客戶提供全自助式壽險保單管理與服務(wù)。

　　e寶賬包含互聯(lián)網(wǎng)及手機APP兩個版本，可以實現(xiàn)保全、理賠電子化服務(wù)項目覆蓋率達(dá)到40%。對滿足客戶多樣化服務(wù)需求，提升客戶離柜率，提高公司電子化服務(wù)水平有重要前瞻意義。

　　無憂保提示：綜上可知，中國人壽云南分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員聘任儀式成功舉行。在會議中，“e寶賬”體系受關(guān)注，未來中國人壽將深入對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用。