【摘要】在市場的積極推動上，我國商業(yè)車險費率市場化改革終于有了新進展。在車險行業(yè)中，安盛天平專注網(wǎng)絡(luò)車險業(yè)務(wù)，嚴守精細化管控。

　　在保險“新國十條”的引領(lǐng)下，車險費率市場化的春天即將到來。從安盛天平財產(chǎn)保險股份有限公司(以下簡稱“安盛天平”)獲悉，成立一周年的安盛天平專注的網(wǎng)絡(luò)車險業(yè)務(wù)，正顯現(xiàn)出積極的成效。2014年度車險直銷業(yè)務(wù)保費較2013年增長逾50%，其中網(wǎng)絡(luò)渠道保費增長超過100%。與此同時，客戶服務(wù)水平隨業(yè)務(wù)規(guī)模增長而穩(wěn)步提升，并于近期獲得中國保護消費者基金會頒發(fā)的“維護消費者權(quán)益——誠信服務(wù)滿意品牌(單位)”獎項。

　　吸收外資股東的安盛天平，于2014年的3月31日正式成立，由中國第一家專業(yè)車險公司天平汽車保險與全球第一大保險集團——安盛集團聯(lián)姻而成，“變身”之后成為國內(nèi)目前最大外資財險公司。正如AXA安盛集團副首席執(zhí)行官丹尼·杜佛所強調(diào)：“中國將是安盛未來5年市場投入最大的區(qū)域，這里擁有巨大的增長潛力?！?br>
　　到訪安盛天平全新辦公區(qū)域時發(fā)現(xiàn)，安盛天平員工已經(jīng)一改往日常見的西裝革履形象，代之以輕松活潑的商務(wù)休閑衣著，同時配合清新明快的裝修風格，讓到訪者瞬間意識到這是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，而非傳統(tǒng)意義上的財產(chǎn)保險公司。

　　據(jù)悉，新辦公室的會議室數(shù)量較之前已經(jīng)增加不少，但預(yù)約會議室和臨時借用人員仍然時不時“撞車”?！皶h室使用尤其緊張，辦公室新開辟的臨時辦公格子間，都被外部合作伙伴搶占一空?！卑彩⑻炱较嚓P(guān)負責人對筆者稱，任何外部形式的變化都是為了盛載更多的內(nèi)部變革，安盛天平已經(jīng)明確定位于網(wǎng)絡(luò)車險市場，力圖從群狼環(huán)伺的車險市場中獨辟蹊徑，拓出一條藍海之路。

　　努力終有回報，車險服務(wù)的關(guān)鍵在于理賠。對于安盛天平2014年網(wǎng)銷車險保費增長逾100%、全年車險直銷保費增長逾50%的數(shù)字，前述負責人稱：“合并后的安盛天平充分施展其國際管理經(jīng)驗和專業(yè)核保核損技術(shù)優(yōu)勢，結(jié)合自身積累多年的本土資源，揚長避短，充分發(fā)揮直銷優(yōu)勢，以方便快捷、價格實惠等優(yōu)勢受到車險消費者青睞。”

　　據(jù)介紹，安盛天平業(yè)已搭建的先進的理賠系統(tǒng)，為提升客戶滿意度發(fā)揮了關(guān)鍵作用。為有效提升客戶體驗，安盛天平引入美國Guidewire軟件公司理賠系統(tǒng)，可全程管理理賠流程，從報案分類到定損、結(jié)算及追償，全面覆蓋各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)核心理賠流程的精細化管控，有條件為客戶提供更高效、更便捷的服務(wù)。

　　無憂保提示：綜上可知，安盛天平專注于網(wǎng)絡(luò)車險業(yè)務(wù)的發(fā)展。在發(fā)展過程中，安盛天平注重車險服務(wù)，不斷提高車險理賠效率，目前取得了較為不錯的成績。