【摘要】目前，我國(guó)老百姓對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知程度仍較低，對(duì)保險(xiǎn)往往存在錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。為縮短與消費(fèi)者之間的距離，平安人壽開展“生態(tài)圈”經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)“最受尊敬險(xiǎn)企”愿景。

　　“以前我走在大街上都把頭壓得很低，只敢說(shuō)在做理財(cái)，生怕別人知道我是賣保險(xiǎn)的。”肖夢(mèng)瓴回憶自己2000年剛加入保險(xiǎn)業(yè)，只要一表明真實(shí)職業(yè)就會(huì)遭到客戶、甚至身邊朋友的異樣眼光時(shí)，眼神中充滿了委屈。

　　而現(xiàn)在，隨著民眾保險(xiǎn)意識(shí)不斷提升、行業(yè)日益規(guī)范發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)地位也得到改善，肖夢(mèng)瓴已經(jīng)可以“光明正大”地告訴別人自己是保險(xiǎn)公司的代理人。然而，作為在保險(xiǎn)公司展業(yè)十幾年、擁有穩(wěn)定客戶群和保單銷售量的優(yōu)秀代理人，當(dāng)問(wèn)到目前展業(yè)中存在的困難時(shí)，肖夢(mèng)瓴依然表示還是最怕客戶不尊敬、不信任。

　　事實(shí)上，“受尊敬、贏信任”不僅是每一位保險(xiǎn)從業(yè)人員的殷切期望，更是保險(xiǎn)公司和整個(gè)行業(yè)的永恒目標(biāo)。近日在采訪中獲悉，平安人壽提出未來(lái)要成為“中國(guó)最受尊敬的壽險(xiǎn)公司”愿景，“被客戶、員工、行業(yè)、社會(huì)所尊敬”，再次體現(xiàn)了其從以保單為中心到以客戶為中心轉(zhuǎn)變的實(shí)踐。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年1月份平安人壽實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入476.54億元，同比增長(zhǎng)27.98%，比19.62%的壽險(xiǎn)業(yè)平均增幅高出8個(gè)百分點(diǎn)。然而，對(duì)平安人壽來(lái)說(shuō)，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！?quot;最受尊敬"講起來(lái)容易，實(shí)踐起來(lái)卻很困難?！逼桨踩藟鄱麻L(zhǎng)兼首席執(zhí)行官丁當(dāng)坦言，只有照顧好客戶，客戶才會(huì)因?yàn)楂@得價(jià)值而尊重公司、尊重從業(yè)人員。

　　以保單為中心已經(jīng)成為過(guò)去式，以客戶為中心才是當(dāng)下的目標(biāo)。正如丁當(dāng)所言，在壽險(xiǎn)第一個(gè)十年，我們通過(guò)保險(xiǎn)產(chǎn)品為客戶提供保障；在第二個(gè)十年，我們通過(guò)信用卡、車險(xiǎn)、小額信貸、按揭等綜合金融服務(wù)和產(chǎn)品，讓客戶獲得更多價(jià)值。

　　那么，接下來(lái)的十年，還將依靠什么來(lái)照顧好客戶呢？“"生態(tài)圈"經(jīng)營(yíng)。”丁當(dāng)表示，這種基于生活化場(chǎng)景的經(jīng)營(yíng)模式就是要求我們?cè)谏钪辛私饪蛻?、服?wù)客戶、成就客戶。通過(guò)平安人壽所擁有的“醫(yī)、食、住、行、玩”資源及平安人壽APP（E服務(wù)）等工具，客戶經(jīng)理可以組織客戶參與線上、線下活動(dòng)，與客戶隨時(shí)隨地互動(dòng)，在客戶網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)及日常生活場(chǎng)景中及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)掘客戶需求。除了提供基礎(chǔ)服務(wù)，客戶經(jīng)理可通過(guò)線上、線下多元渠道，圍繞客戶“醫(yī)、食、住、行”提供個(gè)性化的增值服務(wù)。此外，客戶經(jīng)理應(yīng)努力掌握更多金融產(chǎn)品及生活知識(shí)，從人身保障、財(cái)產(chǎn)保障、健康管理、賬戶管理、財(cái)富積累、生活助手等多個(gè)方面，滿足客戶日常生活所想所需，全方位體現(xiàn)并成就客戶價(jià)值，讓客戶認(rèn)知到代理人具有的巨大價(jià)值和能量，從而建立起信任感與忠誠(chéng)感。

　　丁當(dāng)指出，“生態(tài)圈”為客戶提供了一種良好的消費(fèi)體驗(yàn)，從傳統(tǒng)圍繞保單“物”的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注客戶本身“人”的經(jīng)營(yíng)。該經(jīng)營(yíng)模式強(qiáng)調(diào)把服務(wù)“春風(fēng)化雨”般融入到客戶日常生活，以“潤(rùn)物無(wú)聲”的形式與客戶保持長(zhǎng)期、高頻、有價(jià)值的溝通與聯(lián)系，并在此過(guò)程中挖掘更多為客戶提供綜合金融服務(wù)的機(jī)會(huì)。

　　無(wú)憂保提示：綜上可知，平安人壽借力“生態(tài)圈”打造受尊敬的保險(xiǎn)公司。在發(fā)展過(guò)程中，平安人壽堅(jiān)持以客戶為中心的原則，注重保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新，為每一位客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以贏得客戶的好評(píng)。