【摘要】近年來，一些保險(xiǎn)違規(guī)行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益，為此，山西保險(xiǎn)行業(yè)不斷采取有效的解決方案。據(jù)調(diào)查得知，山西保險(xiǎn)投訴維權(quán)熱線12378已于近日開通。

　　山西保險(xiǎn)投訴維權(quán)熱線12378已開通
　　3月15日，山西保監(jiān)局宣布，經(jīng)過一個(gè)半月的試運(yùn)行，“12378”保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線在我省正式開通，接受保險(xiǎn)消費(fèi)者的電話投訴舉報(bào)。這意味著我省保險(xiǎn)消費(fèi)者有了新的維權(quán)投訴通道。
　　“12378”是中國保監(jiān)會于2012年4月開通的全國統(tǒng)一的保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線號碼。在落地山西前，我省保險(xiǎn)消費(fèi)者撥打“12378”，只能由北京總中心代替接聽，然后再集中轉(zhuǎn)至本地保險(xiǎn)監(jiān)管部門處理。今年1月27日，“12378”保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線山西分中心開通試運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)了投訴電話專線服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)熱線服務(wù)的轉(zhuǎn)變。對于消費(fèi)者來說，投訴舉報(bào)事項(xiàng)也由全國統(tǒng)一呼入集中轉(zhuǎn)辦改為本省接聽及時(shí)處理，處理效率大大提高。

　　山西保險(xiǎn)投訴維權(quán)熱線12378受理時(shí)間、范圍
　　據(jù)介紹，“12378”保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線的受理范圍是：保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)投訴；對保險(xiǎn)市場違法違規(guī)行為的舉報(bào)。熱線受理時(shí)間為9時(shí)至17時(shí)。
　　山西保監(jiān)局表示，將嚴(yán)格實(shí)行工作責(zé)任追究制，對消費(fèi)者反映比較突出的問題加強(qiáng)協(xié)調(diào)，盡最大努力為消費(fèi)者排憂解難。

　　無憂保提示：山西保險(xiǎn)投訴維權(quán)熱線12378是為接受保險(xiǎn)消費(fèi)者的電話投訴而設(shè)立的，今后，保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益若受到損害，可拔打12378進(jìn)行投訴，進(jìn)而維護(hù)自己的合法權(quán)益。需要注意的是，12378受理時(shí)間為9時(shí)至17時(shí)。