【摘要】信用是企業(yè)立足的根本，對(duì)于經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和信用的保險(xiǎn)業(yè)來說，更是重中之重。但是，在生活中，很多的保險(xiǎn)行業(yè)只是一味的追求業(yè)績(jī)，反而忽視了信用建設(shè)，這對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)來說，是致命的打擊，為了扭轉(zhuǎn)這樣的趨勢(shì)，監(jiān)管部門已然“亮劍”

　　日前，保險(xiǎn)會(huì)、國家發(fā)展改革委聯(lián)合發(fā)布《中國保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)規(guī)劃（2015—2020年）》（下稱“保險(xiǎn)信用規(guī)劃”），要求到2020年，基本建立保險(xiǎn)業(yè)信用制度體系、信用評(píng)價(jià)基本規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)體系，基本建成保險(xiǎn)業(yè)統(tǒng)一開放的信用信息系統(tǒng)和覆蓋全行業(yè)的征信系統(tǒng)。

　　不甚滿意
　　為提高保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與信用水平，保監(jiān)會(huì)曾陸續(xù)出臺(tái)《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》、《保險(xiǎn)監(jiān)管人員行為準(zhǔn)則》、《保險(xiǎn)營銷員誠信記錄管理辦法》等監(jiān)管規(guī)定和辦法。但消費(fèi)者對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)的信用狀況依然不甚滿意。

　　數(shù)據(jù)顯示，我國保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接受各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量20294件，同比上升34.58%，反映有效投訴事項(xiàng)21913個(gè)，同比上升36.82%。其中投訴最多的要數(shù)保險(xiǎn)公司合同糾紛和保險(xiǎn)公司違法違規(guī)。

　　保監(jiān)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于保險(xiǎn)征信系統(tǒng)和信用服務(wù)體系尚未形成，守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制尚不健全，信用體系的市場(chǎng)治理功效有待發(fā)揮。目前保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)、惜賠拖賠、弄虛作假、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、騙保騙賠等不誠信現(xiàn)象依然存在。

　　與其他一次性消費(fèi)品不同，保險(xiǎn)是一個(gè)中長(zhǎng)期（或終生性）產(chǎn)品，人們對(duì)其服務(wù)與誠信水平的要求更高。好的保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)在為客戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上獲取自己應(yīng)有的傭金，贏得更多客戶的信賴。但在現(xiàn)實(shí)操作中，大量保險(xiǎn)銷售人員為獲取最大的傭金收益，傾向于兜售更多、更高保額的產(chǎn)品，而忽視消費(fèi)者“少花錢多辦事”的實(shí)際需求，使銷售人員與消費(fèi)者的關(guān)系出現(xiàn)本末倒置。為改變這一格局，保險(xiǎn)誠信建設(shè)迫在眉睫。

　　建“ 紅黑”名單
　　對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)來說，信用體系建設(shè)包括保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)從業(yè)人員乃至保險(xiǎn)消費(fèi)者的信用記錄，并依托這些記錄，對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。在以往，這些信息零零散散地存儲(chǔ)于各家保險(xiǎn)公司，并未實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)對(duì)接與信用共享，未能建立保險(xiǎn)業(yè)統(tǒng)一信用信息平臺(tái)。

　　之所以出現(xiàn)保險(xiǎn)從業(yè)人員的不誠信行為，與其違規(guī)成本偏低緊密相關(guān)。在保險(xiǎn)信用規(guī)劃中，“紅名單”、“黑名單”將成為一把利器，用于加大對(duì)失信主體的約束和懲戒力度。保監(jiān)會(huì)將在市場(chǎng)準(zhǔn)入、資質(zhì)認(rèn)定、行政審批、政策扶持等方面實(shí)施信用分類分級(jí)監(jiān)管，未來保險(xiǎn)行業(yè)的失信者會(huì)因失信而付出代價(jià)，到哪兒都碰壁。

　　對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院教授王國軍表示，保險(xiǎn)行業(yè)的不誠信行為使整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)的形象受損，而一個(gè)中長(zhǎng)期的信用體系建設(shè)可以比較系統(tǒng)地提升保險(xiǎn)行業(yè)信用水平，利于行業(yè)發(fā)展。一旦建成全系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的信用體系，未來哪些保險(xiǎn)公司不誠信、哪些保險(xiǎn)代理人不可靠等信息均一目了然，將迫使不符合規(guī)范的從業(yè)者不斷改善自己或逐步退出市場(chǎng)。

　　無憂保提示：保險(xiǎn)行業(yè)的信用問題直接關(guān)系到投保人的利益問題，如果保險(xiǎn)公司只是一味的用欺騙的方式來經(jīng)營公司，那么這樣的公司也不會(huì)有長(zhǎng)久存在的必要了，對(duì)于這樣的公司，監(jiān)管部門也該加大監(jiān)管力度了。