【摘要】在今年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者日到來(lái)之際，以維護(hù)消費(fèi)者利益的《中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告（2015）》由中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社正式出版發(fā)行。該書(shū)由中國(guó)保監(jiān)會(huì)項(xiàng)俊波主席作序， 全面展示了近三年特別是2014年我國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的經(jīng)驗(yàn)做法及取得的成效，是中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)公開(kāi)出版發(fā)行的首部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“白皮書(shū)”。

　　該書(shū)由序言、主報(bào)告和專(zhuān)題三部分組成。其中，主報(bào)告分七個(gè)方面介紹我國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本情況。

　　專(zhuān)題板塊包括“重點(diǎn)行動(dòng)”、“經(jīng)驗(yàn)做法”、“行業(yè)響應(yīng)”和“制度保障”四個(gè)部分。“重點(diǎn)行動(dòng)”包括“治理車(chē)險(xiǎn)理賠難”、“治理人身保險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)”、“開(kāi)展財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)積壓未決賠案專(zhuān)項(xiàng)清理”和“加強(qiáng)12378維權(quán)熱線(xiàn)建設(shè)”等內(nèi)容?！敖?jīng)驗(yàn)做法”展現(xiàn)了寧波、江西、浙江、重慶和河北等5家保監(jiān)局在開(kāi)展服務(wù)監(jiān)督、人身險(xiǎn)產(chǎn)品第三方評(píng)點(diǎn)、交通事故調(diào)解處理、嚴(yán)肅查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為和開(kāi)展信譽(yù)工程建設(shè)等方面的工作實(shí)踐?！靶袠I(yè)響應(yīng)”介紹了保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面的工作情況。“制度保障”全文登載了《中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見(jiàn)》、《中國(guó)保監(jiān)會(huì)國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)規(guī)劃（2015—2020年）》和2015年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)。

　　無(wú)憂(yōu)保提示：生活中，保險(xiǎn)糾紛已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，我國(guó)正需要這樣一部書(shū)來(lái)了解一下我國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況，而《中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告（2015）》是三年來(lái)我國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全面回顧與總結(jié)，是保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)為民監(jiān)管、依法履職的生動(dòng)寫(xiě)照。它能夠很好地為消費(fèi)者做出保險(xiǎn)消費(fèi)理性選擇、研究工作者進(jìn)行理論研究提供了借鑒和幫助。