【摘要】為了進(jìn)一步提高消費(fèi)者利用法律、法規(guī)保護(hù)自己合法權(quán)益的能力，營(yíng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境，近日，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)多家機(jī)構(gòu)主要采取多項(xiàng)舉措開展“3·15”系列活動(dòng)。那么具體有哪些舉措呢？

　　為更好地宣傳保險(xiǎn)知識(shí)，健全保險(xiǎn)公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，暢通溝通渠道，提升服務(wù)能力，提高客戶感知，3月15日，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)多家機(jī)構(gòu)拉開了系列活動(dòng)序幕。

　　一把手親自接待，與客戶面對(duì)面
　　活動(dòng)當(dāng)日，多家機(jī)構(gòu)均開展了總經(jīng)理接待日活動(dòng)。通過(guò)與消費(fèi)者“零距離”接觸，傾聽客戶心聲、了解客戶需求，耐心地為前來(lái)咨詢的客戶答疑解惑，收集客戶的建議與意見，并做了詳實(shí)的記錄。

　　積極風(fēng)險(xiǎn)排查，確保優(yōu)質(zhì)理賠
　　積極完善“傾聽客戶聲音，落實(shí)缺陷整改”機(jī)制，加強(qiáng)未決案件、投訴案件、涉訴案件的風(fēng)險(xiǎn)排查，做到落實(shí)到人，問(wèn)題追究；主動(dòng)傾聽，積極客群甄別防風(fēng)險(xiǎn)；逐案落實(shí)，嚴(yán)格考核責(zé)任到人；動(dòng)態(tài)分析，洞見原因，通過(guò)“我是查勘員”、人傷“一對(duì)一”等實(shí)地體驗(yàn)，積極展現(xiàn)公司3G新技術(shù)，體現(xiàn)公司以客戶需求為導(dǎo)向主動(dòng)作為的星級(jí)理賠服務(wù)。

　　門店現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，尊享星級(jí)服務(wù)
　　當(dāng)日，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)蕭山支公司邀請(qǐng)了近30位名客戶以及當(dāng)?shù)刂髁髅襟w蒞臨蕭山門店體驗(yàn)星級(jí)服務(wù)。首席服務(wù)督導(dǎo)員引領(lǐng)大家參觀了門店現(xiàn)場(chǎng)，圍繞“弘揚(yáng)儒家文化，詮釋浙商精神，以五心服務(wù)創(chuàng)造五星口碑”的服務(wù)宗旨，從硬件建設(shè)與軟件建設(shè)兩方面切入，詳細(xì)介紹了五星門店的功能設(shè)置、管理制度及創(chuàng)新服務(wù)。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)演示網(wǎng)上客戶信息查詢，帶領(lǐng)客戶體驗(yàn)“神行車保金字塔服務(wù)體系”，解說(shuō)神行車保的客戶分類和服務(wù)內(nèi)容,客戶在聆聽之后表現(xiàn)出了濃厚的興趣，現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)將整個(gè)門店體驗(yàn)活動(dòng)推向了高潮。
　　活動(dòng)當(dāng)日，分公司副總經(jīng)理周列一行赴太保產(chǎn)險(xiǎn)蕭山支公司，對(duì)3·15活動(dòng)的籌備、組織、落實(shí)情況進(jìn)行暗訪和指導(dǎo)。周列強(qiáng)調(diào)：“3·15是保險(xiǎn)公司綜合服務(wù)的一次大檢驗(yàn)，它能充分體現(xiàn)一家公司的服務(wù)能力和管理能力。作為一家500強(qiáng)企業(yè)，我們不僅要做好3·15服務(wù)月的服務(wù)工作，更要把服務(wù)管理作為一項(xiàng)常態(tài)化、永不放松的工作去管理?！?/p>

　　無(wú)憂保提示：綜上所述可知，近日，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)多家機(jī)構(gòu)主要采取多項(xiàng)舉措開展“3·15”系列活動(dòng)，其中包括開展總經(jīng)理接待日活動(dòng)、完善“傾聽客戶聲音，落實(shí)缺陷整改”機(jī)制、帶領(lǐng)客戶體驗(yàn)“神行車保金字塔服務(wù)體系”等。