【摘要】為了提高小額人傷案件的處理速度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提升公司理賠服務(wù)形象，今年以來(lái)，嘉興人保財(cái)險(xiǎn)主要采取三項(xiàng)舉措力推小額人傷快速處理。那么具體是哪三項(xiàng)舉措呢？

　　為有效控制小額人傷案件賠付成本，提升客戶滿意度，今年以來(lái)，嘉興人保財(cái)險(xiǎn)出臺(tái)多項(xiàng)舉措，力推小額人傷快速處理，初見成效。截至3月8日，全市萬(wàn)元以下車險(xiǎn)人傷案件理賠周期16.74天，同比提速11.2%。1-2月，查勘人員現(xiàn)場(chǎng)處理小額人傷案件20件，報(bào)案至結(jié)案7天內(nèi)處理車險(xiǎn)人傷案件76件。

　　一是出臺(tái)《加快車險(xiǎn)小額人傷案件快速處理的考核辦法》，通過(guò)考核傾斜，引導(dǎo)、鼓勵(lì)查勘人員對(duì)小額人傷案件的第一現(xiàn)場(chǎng)處理的積極參與。

　　二是加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)。1月，人傷理賠服務(wù)分中心通過(guò)對(duì)南湖/秀洲理賠中心全體查勘人員培訓(xùn)，強(qiáng)化理賠人員尤其是現(xiàn)場(chǎng)查勘人員小額快速處理的意識(shí)，重點(diǎn)提升查勘人員對(duì)輕微傷情的有效辨識(shí)和賠償標(biāo)準(zhǔn)尺度把握，強(qiáng)化調(diào)解工作技巧，現(xiàn)場(chǎng)解答案件處理過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

　　三是優(yōu)化小額人傷案件流程，進(jìn)一步強(qiáng)化人傷人員崗位意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)小額人傷案件的后續(xù)跟蹤管理，積極引導(dǎo)事故雙方上門自主調(diào)解。

　　無(wú)憂保提示：綜上所述可知，今年以來(lái)，嘉興人保財(cái)險(xiǎn)主要采取三項(xiàng)舉措力推小額人傷快速處理，即出臺(tái)《加快車險(xiǎn)小額人傷案件快速處理的考核辦法》、加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)、優(yōu)化小額人傷案件流程。