【摘要】為更好地保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，我國不斷推出相關(guān)政策及措施。據(jù)了解，中國保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告在近日正式發(fā)行，受市場(chǎng)關(guān)注。

　　在今年“3·15”國際消費(fèi)者日到來之際，由中國保監(jiān)會(huì)項(xiàng)俊波主席作序的《中國保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告（2015）》出版發(fā)行。該書全面展示了近三年特別是2014年我國保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的經(jīng)驗(yàn)做法及取得的成效，是中國保險(xiǎn)監(jiān)管部門公開出版發(fā)行的首部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“白皮書”。

　　該書由序言、主報(bào)告和專題三部分組成。其中，主報(bào)告分七個(gè)方面介紹我國保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本情況。

　　在“加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度和機(jī)制建設(shè)”方面，介紹了近年來中國保監(jiān)會(huì)在加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作頂層設(shè)計(jì)和完善監(jiān)管制度體系方面的重點(diǎn)工作成果；反映了中國保監(jiān)會(huì)通過實(shí)踐探索形成了包括規(guī)范順暢的投訴處理、高效低成本的糾紛調(diào)處、及時(shí)充分的信息披露、形式多樣的宣傳教育、監(jiān)管與自律并舉的懲戒約束和多方協(xié)同的外部聯(lián)動(dòng)機(jī)制在內(nèi)的保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。

　　在“強(qiáng)力整治保險(xiǎn)消費(fèi)者最為關(guān)心的突出問題”方面，介紹了中國保監(jiān)會(huì)治理人身保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)和車險(xiǎn)理賠難所采取的舉措和工作成效。

　　在“切實(shí)做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理和糾紛調(diào)處工作”方面，反映了中國保監(jiān)會(huì)構(gòu)建“信、訪、電、網(wǎng)”四位一體保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)渠道、依法依規(guī)處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴、建立健全多元化矛盾糾紛解決機(jī)制的工作情況。

　　在“高度重視保險(xiǎn)消費(fèi)者教育和公眾宣傳”方面，展示了近年來中國保監(jiān)會(huì)搭建多方參與的保險(xiǎn)公眾教育工作格局和建立官方網(wǎng)站、報(bào)紙專欄、普及讀物、官方微博、官方微信、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)“六位一體”的保險(xiǎn)知識(shí)普及和公眾教育渠道。

　　在“嚴(yán)肅查處各類損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為”方面，介紹了中國保監(jiān)會(huì)嚴(yán)格產(chǎn)品審查、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查、打擊保險(xiǎn)欺詐和非法集資、依法嚴(yán)查各類損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為的情況。

　　在“加強(qiáng)透明度監(jiān)管與信息披露”方面，反映了中國保監(jiān)會(huì)及時(shí)主動(dòng)公開保險(xiǎn)公司經(jīng)營和保險(xiǎn)監(jiān)管中涉及消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)信息、加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示、為保險(xiǎn)消費(fèi)者做出理性消費(fèi)選擇提供信息支持的監(jiān)管實(shí)踐。

　　在“積極推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)”方面，介紹了中國保監(jiān)會(huì)以行業(yè)信用體系建設(shè)帶動(dòng)誠信建設(shè)、嚴(yán)格推進(jìn)依法行政踐行政務(wù)誠信、大力培育宣傳行業(yè)誠信文化、多錯(cuò)并舉治理行業(yè)失信行為的工作情況。

　　專題板塊包括“重點(diǎn)行動(dòng)”、“經(jīng)驗(yàn)做法”、“行業(yè)響應(yīng)”和“制度保障”四個(gè)部分?！爸攸c(diǎn)行動(dòng)”包括“治理車險(xiǎn)理賠難”、“治理人身保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)”、“開展財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)積壓未決賠案專項(xiàng)清理”和“加強(qiáng)12378維權(quán)熱線建設(shè)”等內(nèi)容?！敖?jīng)驗(yàn)做法”展現(xiàn)了寧波、江西、浙江、重慶和河北等5家保監(jiān)局在開展服務(wù)監(jiān)督、人身險(xiǎn)產(chǎn)品第三方評(píng)點(diǎn)、交通事故調(diào)解處理、嚴(yán)肅查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為和開展信譽(yù)工程建設(shè)等方面的工作實(shí)踐?！靶袠I(yè)響應(yīng)”介紹了保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面的工作情況。“制度保障”全文登載了《中國保監(jiān)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見》、《中國保監(jiān)會(huì)國家發(fā)展改革委關(guān)于中國保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)規(guī)劃（2015—2020年）》和2015年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)。

　　《中國保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告（2015）》是三年來我國保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全面回顧與總結(jié)，是保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)為民監(jiān)管、依法履職的生動(dòng)寫照。該書內(nèi)容系統(tǒng)全面，視角多維廣闊，信息量大，可讀性強(qiáng)。該書的出版發(fā)行，為社會(huì)各界了解我國保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況、消費(fèi)者做出保險(xiǎn)消費(fèi)理性選擇、研究工作者進(jìn)行理論研究提供了借鑒和幫助。

　　無憂保提示：綜上可知，《中國保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告（2015）》正式出版發(fā)行。保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告介紹了我國消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作的情況，總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，將進(jìn)一步提高保護(hù)力度。