【摘要】隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)為保險(xiǎn)行業(yè)提供了發(fā)展的平臺(tái)。打破了互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)的銷售模式，開拓了互聯(lián)網(wǎng)銷售新渠道。

　　從模型角度看，實(shí)體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)就是產(chǎn)品與服務(wù)在企業(yè)與客戶之間的交互。客戶變的前所未有的重要，成為創(chuàng)新的真正核心。企業(yè)創(chuàng)新正是圍繞客戶交互的幾個(gè)層次來展開：認(rèn)識(shí)客戶，從而定義、識(shí)別，并盡可能的創(chuàng)造客戶，然后引導(dǎo)、留住客戶。

　　以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)和社交網(wǎng)絡(luò)等為特征的時(shí)代背景下，保險(xiǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的趨勢(shì)，必將覆蓋企業(yè)經(jīng)營管理的以下六個(gè)方面。

　　第一個(gè)方面是草根登臺(tái)，小眾主宰。企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移以廣大的小眾為核心，服務(wù)小眾贏得大眾的口碑。正是大數(shù)據(jù)使得金融企業(yè)對(duì)小眾的服務(wù)成為可能，針對(duì)小眾的信用與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，使創(chuàng)新性業(yè)務(wù)得以開展。服務(wù)小眾意味著傳統(tǒng)二八法則的概念不應(yīng)成為企業(yè)的客戶視角，價(jià)格將成為客戶選擇的敏感因素。行業(yè)競(jìng)爭將首先在價(jià)格層面展開，屬于合理的低價(jià)格區(qū)域后，競(jìng)爭將轉(zhuǎn)向產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)，企業(yè)這一客戶視角轉(zhuǎn)變的根本性將帶來其他領(lǐng)域的變化。

　　第二方面是渠道為王，終端制勝，企業(yè)通過第三方合作等渠道接觸外界的所有終端，這些渠道的建立將完成企業(yè)的業(yè)務(wù)收入布局。

　　第三個(gè)特征是一人一世界，一葉一菩提，企業(yè)與客戶是兩個(gè)對(duì)立的主體，企業(yè)全身服務(wù)每一個(gè)客戶，以全心尊重每一個(gè)客戶，這是對(duì)企業(yè)服務(wù)模式的要求?？蛻粼絹碓蕉嗟淖非笫仟?dú)特的服務(wù)體驗(yàn)，因此企業(yè)要讓每一個(gè)客戶感覺到所有資源都為其所用，這就要求企業(yè)逐步具備針對(duì)所有客戶提供專項(xiàng)服務(wù)體驗(yàn)的能力，要求客戶在每一個(gè)渠道在終端完整展現(xiàn)。

　　第四個(gè)趨勢(shì)是客戶指導(dǎo)，自主自助，服務(wù)方面從自主組合，服務(wù)到銷售等環(huán)節(jié)都將是客戶主導(dǎo)主動(dòng)，企業(yè)隨需響應(yīng)。

　　第五個(gè)特征就是開放合作，共享共贏，企業(yè)之間需要互相開放，全方位合作，共享并擴(kuò)展市場(chǎng)，自我封閉的企業(yè)將被壓縮生存空間。

　　最后一個(gè)趨勢(shì)是精益運(yùn)營，價(jià)值創(chuàng)造。企業(yè)必須致力于以更少的資源消耗來創(chuàng)造更多的客戶價(jià)值，并以此作為競(jìng)爭的最終決定性因素。企業(yè)的內(nèi)部組織運(yùn)營與管理，創(chuàng)新容易被忽視，但卻最為根本。

　　無憂保提示：企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展與時(shí)代的鮮明特征緊密相關(guān)，以上六大趨勢(shì)揭示了保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新的方向，描繪了保險(xiǎn)行業(yè)未來的發(fā)展前景。