【摘要】在北京保監(jiān)局的組織下，北京保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)近日簽訂自律公約，提高服務(wù)的質(zhì)量，規(guī)范行業(yè)發(fā)展。使保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)迎來了新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
 

　　據(jù)了解，依據(jù)保監(jiān)會的規(guī)定，近日北京保監(jiān)局指導(dǎo)北京保險(xiǎn)中介行業(yè)協(xié)會推出針對保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則。細(xì)則在服務(wù)理念、客戶需求及風(fēng)險(xiǎn)分析、理賠及投訴處理時(shí)效等方面制定了更為細(xì)致和嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，便于中介機(jī)構(gòu)規(guī)范經(jīng)營行為。 

　　其中，北京保險(xiǎn)中介協(xié)會在專業(yè)代理機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則中，特別提出銷售人員應(yīng)根據(jù)客戶的背景、需求、經(jīng)濟(jì)承受能力推薦合適產(chǎn)品，并按公司規(guī)定格式制作建議書。此外，在售后環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則也指出，銷售人員應(yīng)隨時(shí)提醒客戶在保險(xiǎn)合同期內(nèi)，發(fā)生保險(xiǎn)標(biāo)的的增減、名稱變更等情況，及時(shí)履行告知義務(wù)。 

　　針對北京地區(qū)的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，實(shí)施細(xì)則提出了更為嚴(yán)格的要求，尤其是在把控客戶的風(fēng)險(xiǎn)評估上，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則中就提出保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供風(fēng)險(xiǎn)評估服務(wù)中在掌握客戶信息后，應(yīng)采用流程梳理、數(shù)據(jù)分析、實(shí)證調(diào)查等科學(xué)方法，精確識別客戶主要風(fēng)險(xiǎn)因素的評估要求。  

無憂保提示：為了進(jìn)一步保證保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)能夠規(guī)范化經(jīng)營，保監(jiān)局透漏將通過監(jiān)管檢查、行業(yè)巡查、社會宣傳等方式對其進(jìn)行監(jiān)督。