【摘要】保險業(yè)給群眾提供保險保障，為了更好地為群眾提供服務(wù)，12月19日，上海財經(jīng)大學(xué)將舉辦第九屆“上海保險論壇”。

　　本次論壇以“上海保險服務(wù)如何轉(zhuǎn)型升級”為主題，圍繞保監(jiān)會提出的轉(zhuǎn)型發(fā)展要求，聚焦保險業(yè)如何創(chuàng)新，切實(shí)提升服務(wù)效率和水平。
　　在全面改革、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)升級的大背景下，保險業(yè)不僅要滿足實(shí)體經(jīng)濟(jì)需求、助力經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展，自身同樣需要加快轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐。如何通過服務(wù)轉(zhuǎn)型來切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，如何通過服務(wù)轉(zhuǎn)型打造良好的保險業(yè)形象，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，對保險行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

　　大眾保險董事長張興、平安健康董事長陸敏、友邦保險首席市場官張曉宇、上海財經(jīng)大學(xué)保險系主任鐘明等企業(yè)高管和專家將作為論壇嘉賓出席本次論壇。此外，保險監(jiān)管部門有關(guān)人員、各保險公司高管、著名保險專家學(xué)者、保險中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人也將出席論壇。本屆論壇還將揭曉第九屆上海優(yōu)秀服務(wù)保險公司評選結(jié)果。

　　國內(nèi)保險業(yè)已進(jìn)入由粗放經(jīng)營向集約經(jīng)營轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期。在產(chǎn)品、渠道同質(zhì)化的形勢下，保險公司為了獲得競爭優(yōu)勢，強(qiáng)調(diào)服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，這是保險業(yè)發(fā)展的一個可喜趨勢。已經(jīng)有不少保險公司先行先試，利用大數(shù)據(jù)，分析消費(fèi)者的需求和偏好，通過移動互聯(lián)等技術(shù)，在承保、保全、理賠等環(huán)節(jié)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，給消費(fèi)者帶來了全新的體驗(yàn)。如友邦保險推出AIATOUCH，倡導(dǎo)電子化投保流程；太平洋產(chǎn)險推出3G移動定損理賠，在提高專業(yè)度的同時，大大提升了車險理賠的時效。

　　為推動保險業(yè)健康快速發(fā)展，從2006年開始每年舉辦“上海保險論壇”，在過去的幾年里，保險業(yè)界和相關(guān)行業(yè)的精英聚焦行業(yè)和社會熱點(diǎn)，就“如何又好又快發(fā)展保險業(yè)”、“保險發(fā)展與和諧社會建設(shè)”、“保險公司如何承擔(dān)社會責(zé)任”、“保險業(yè)如何服務(wù)上海國際金融中心建設(shè)”等熱點(diǎn)主題進(jìn)行研討，為上海保險業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)智慧。

　　無憂保提示：上海將舉辦保險論壇，以保險服務(wù)如何轉(zhuǎn)型升級為主題，切實(shí)提升服務(wù)效率和水平，推動保險也健康反戰(zhàn)。