【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展，泰康人壽率先提出了讓客戶(hù)“足不出戶(hù)、口述需求、一人負(fù)責(zé)、一次解決”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓理賠不上門(mén)就可得到解決。

　　理賠不上門(mén) 客戶(hù)免到柜面
　　此次泰康人壽推出的“易理賠”目標(biāo)直指百姓擔(dān)心的“理賠難”問(wèn)題。相比傳統(tǒng)理賠要帶著很多重要文件跑柜面辦事，路途遠(yuǎn)、費(fèi)時(shí)間，“易理賠”則實(shí)現(xiàn)了用手機(jī)和電腦就能玩轉(zhuǎn)理賠，客戶(hù)只需關(guān)注“泰康人壽”官方微信或登陸泰康在線(xiàn)，拍照上傳理賠資料，不用跑柜面、無(wú)需填寫(xiě)大量的理賠信息，輕松理賠即到家。
　　據(jù)泰康人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，使用“泰康人壽”微信理賠只需兩步：填一填理賠申請(qǐng)、拍一拍理賠資料，便完成了理賠辦理，大大縮減了辦理保險(xiǎn)理賠的時(shí)間和精力。

　　一次性全解決 方便客戶(hù)操作
　　一般來(lái)說(shuō)，理賠對(duì)客戶(hù)而言最怕的就是麻煩，不知道到底要準(zhǔn)備哪些資料，有時(shí)還要反復(fù)咨詢(xún)多次，如果變成在網(wǎng)上辦理賠，這些能弄清楚嗎？
　　小編了解到，泰康人壽的“易理賠”針對(duì)這類(lèi)問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)在理賠報(bào)案、申請(qǐng)等環(huán)節(jié)中加入了溫馨提示，及時(shí)為客戶(hù)發(fā)送“受理通知”和“索賠資料清單”等信息。客戶(hù)只需按照清單提示，將所有資料備齊后提交即可，不用再反復(fù)跑路，一次性解決了客戶(hù)收集資料的麻煩。

　　全程追蹤進(jìn)程 信息透明放心
　　大多數(shù)客戶(hù)都希望隨時(shí)能夠查詢(xún)掌握理賠進(jìn)程如何，就像隨時(shí)跟蹤自己的快遞包裹一樣。泰康人壽推出的理賠“查詢(xún)”功能正好實(shí)現(xiàn)了這樣的訴求，客戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)和電腦隨時(shí)追蹤從出險(xiǎn)報(bào)案、申請(qǐng)、審核到理賠款到賬等全流程的理賠服務(wù)信息，真正做到流程至簡(jiǎn)，讓客戶(hù)放心。
　　目前，泰康“易理賠”已實(shí)現(xiàn)住院津貼、重疾、身故等險(xiǎn)種的線(xiàn)上理賠，該服務(wù)將陸續(xù)擴(kuò)展至所有險(xiǎn)種。“易理賠”服務(wù)模式的推出，凸顯了壽險(xiǎn)業(yè)充分利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)和大數(shù)據(jù)思維快速升級(jí)改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的決心。全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)金融大變革、跨入空中服務(wù)新時(shí)代，新技術(shù)的應(yīng)用讓一切都在變，而不變的是保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)消費(fèi)者“讓保險(xiǎn)更便捷、更實(shí)惠”的追求

　　慧澤提示：“易理賠”的推出極大的方便了群眾理賠，讓人們不上門(mén)就可得到解決，大大縮減了時(shí)間。但是，“易理賠”對(duì)于那些老人、農(nóng)民群眾來(lái)說(shuō)，并不能試用，仍需改進(jìn)。