【摘要】隨著保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”核心價(jià)值理念的提出，讓中國由保險(xiǎn)大國轉(zhuǎn)變?yōu)楸ｋU(xiǎn)強(qiáng)國。

　　3月21日，中國保監(jiān)會發(fā)布保險(xiǎn)監(jiān)管核心價(jià)值理念和保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念，簡明精煉、特色鮮明地提出了保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)的要求。其中，保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念為“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”。中國平安高度重視，集團(tuán)董事長馬明哲第一時(shí)間組織保險(xiǎn)系列產(chǎn)、壽、養(yǎng)老、健康、資產(chǎn)五大專業(yè)公司班子成員，集體學(xué)習(xí)中國保監(jiān)會主席項(xiàng)俊波《關(guān)于“培育和踐行保險(xiǎn)監(jiān)管核心價(jià)值理念和保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念”的意見》的重要講話，并經(jīng)過反復(fù)研討，形成了保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念推廣踐行方案，保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念的學(xué)習(xí)踐行活動在中國平安全面啟動。

　　守信用，是保險(xiǎn)行業(yè)的生存之道。保險(xiǎn)以最大誠信原則為其經(jīng)營的基本原則之一，而保險(xiǎn)產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上是一種以信用為基礎(chǔ)的承諾，對保險(xiǎn)雙方當(dāng)事人而言，信用至關(guān)重要。

　　在銷售服務(wù)環(huán)節(jié)，中國平安全面推行以客戶需求為導(dǎo)向，以提升客戶體驗(yàn)為核心的信用守護(hù)行動。其中，平安人壽嚴(yán)格要求保險(xiǎn)營銷員提高專業(yè)技能，全面分析客戶需求，合理設(shè)計(jì)產(chǎn)品保障。對新承保的一年期以上的長險(xiǎn)和一年期費(fèi)用補(bǔ)償型個(gè)人醫(yī)療險(xiǎn)，平安人壽進(jìn)行100%回訪，用心傾聽客戶反饋信息，主動告知保單重要事項(xiàng)，及時(shí)提醒客戶關(guān)注保單權(quán)益，切實(shí)保障客戶利益。

　　慧澤提示：保險(xiǎn)行業(yè)新理念的提出，不僅維護(hù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益，還促進(jìn)了保險(xiǎn)行業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。