【摘要】為進(jìn)一步擴(kuò)展嘉興人保之友俱樂(lè)部工作覆蓋面，嘉興人保之友俱樂(lè)部開(kāi)通了微信公眾號(hào)。據(jù)報(bào)道，目前，嘉興人保之友俱樂(lè)部微信公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)突破五萬(wàn)人。

　　4月16日22點(diǎn)07分，隨著微信ID號(hào)為“塞外江南”的粉絲的加入，嘉興人保之友俱樂(lè)部微信公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)突破五萬(wàn)人，標(biāo)志著俱樂(lè)部微信平臺(tái)發(fā)展進(jìn)入新階段。

　　自2014年6月1日上線以來(lái)，在公司的大力宣傳及廣大業(yè)務(wù)人員的積極推動(dòng)下，俱樂(lè)部微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了快速健康發(fā)展，月均新增關(guān)注人數(shù)達(dá)5000余人，預(yù)計(jì)到2015年底，關(guān)注人數(shù)將突破10萬(wàn)人。同時(shí)微信平臺(tái)的各項(xiàng)服務(wù)功能也在日趨完善：

　　在增值服務(wù)方面，依托現(xiàn)有積分兌換洗車、年檢、小事故免現(xiàn)場(chǎng)、酒后代駕及故障救援等增值服務(wù)，為俱樂(lè)部會(huì)員提供各類服務(wù)合計(jì)13399次，使客戶感受到微信增值服務(wù)的快捷與方便，提高增值服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，在客戶活動(dòng)手指之間即可體驗(yàn)俱樂(lè)部的各項(xiàng)服務(wù)。

　　在交流互動(dòng)方面，據(jù)統(tǒng)計(jì)，如今客戶日均線上互動(dòng)及問(wèn)題咨詢回答次數(shù)達(dá)500次，日均處理客戶問(wèn)題反饋及投訴建議30起。微信交流的形式使客戶產(chǎn)生親切感，且文字表達(dá)較電話交流更為嚴(yán)謹(jǐn)，極大地獲得了客戶的認(rèn)同及信賴。此外，俱樂(lè)部在晚間及周末依舊安排人員進(jìn)行線上問(wèn)題回復(fù)，讓客戶時(shí)刻感受到俱樂(lè)部帶來(lái)的溫馨服務(wù)。

　　在線上活動(dòng)方面，微信平臺(tái)每日推送客戶感興趣的圖文信息一次，平均圖文閱讀量已達(dá)5000人次以上，最高閱讀量已達(dá)13000人次。同時(shí)，俱樂(lè)部每月組織6次以上線上互動(dòng)活動(dòng)，形式豐富多彩，深受客戶喜愛(ài)。隨著關(guān)注人數(shù)的增加，活動(dòng)效果及活動(dòng)熱度也有明顯提升。通過(guò)微信線上活動(dòng)，積累了一大批忠實(shí)粉絲，鎖定了客戶群體。同時(shí)豐富了與客戶的交流互動(dòng)，告別了短信問(wèn)候的單一方式，向互動(dòng)游戲、最新資訊、興趣愛(ài)好、優(yōu)惠活動(dòng)等方面進(jìn)一步深入，極大的增加了公司與客戶的交流頻率，增強(qiáng)了客戶的粘度。

　　無(wú)憂保提示：目前，嘉興人保之友俱樂(lè)部微信平臺(tái)發(fā)展進(jìn)入新階段。該微信平臺(tái)具有一鍵投保、會(huì)員服務(wù)等多項(xiàng)功能，最大限度的方便了客戶，實(shí)現(xiàn)足不出戶即可了解到保險(xiǎn)及俱樂(lè)部服務(wù)信息。