【摘要】眾所周知，信用是保險行業(yè)健康發(fā)展的重要基石，關(guān)乎行業(yè)的整體信譽。為完善行業(yè)信用體系建設(shè)，貴州保險業(yè)將加快建設(shè)信用體系。

　　貴州保險業(yè)加強制度建設(shè)
　　制定《貴州省保險信用體系建設(shè)指導意見(試行)》和各階段實施方案、宣傳活動方案，對工作做出全面部署和系統(tǒng)落實。對照工作要求，制定信用建設(shè)考評辦法和考評指標，促進工作規(guī)范化。
　　此外，貴州保監(jiān)局作為貴州省社會信用體系聯(lián)席會議成員單位，參與全省信用體系建設(shè)的制度制定工作，先后參與《貴州省企業(yè)失信行為聯(lián)合懲戒實施辦法》《貴州省示范企業(yè)(紅名單)創(chuàng)建工作實施意見》和《貴州省誠信示范企業(yè)(紅名單)聯(lián)合激勵政策》等文件制定，結(jié)合行業(yè)實際為加強貴州省信用體系制度建設(shè)建言獻策。

　　嚴懲失信行為
　　建立全省保險業(yè)營銷員誠信記錄信息管理平臺，規(guī)范信用信息采集流程，統(tǒng)一信用信息查詢。行業(yè)協(xié)會推行保險營銷員展業(yè)證計分管理，以展業(yè)證為載體，細化涵蓋保險營銷員展業(yè)全過程的扣分事項，并針對不同的扣分情況進行差異處理。
　　深入開展壽險“銷售誤導”、車險“理賠難”綜合治理，實行投保提示制度、組織車險理賠服務(wù)綜合測評。通過12378保險消費者投訴維權(quán)熱線、貴州保險消費者權(quán)益保護服務(wù)總站等載體，建立健全投訴處理機制，加大信息披露力度，維護被保險人知情權(quán)，切實維護好保險消費者合法權(quán)益。

　　推動誠信經(jīng)營
　　加強產(chǎn)險公司理賠服務(wù)建設(shè)，著力解決車險理賠難問題。通過統(tǒng)一車險理賠服務(wù)標準，加強車險查勘定損人員管理，完善車險快速理賠機制，簡化理賠流程，開展車險理賠積案清理、建設(shè)車險反欺詐信息平臺等一系列工作，推動產(chǎn)險公司不斷提升理賠服務(wù)質(zhì)量。綜合治理壽險業(yè)務(wù)銷售誤導，著力規(guī)范壽險銷售行為。
　　從解決信息不對稱問題入手，綜合運用“防、化、懲”多種措施，強化售后客戶回訪，推行“訪后付傭”制度，開展治理銷售誤導專項檢查，多舉措保證客戶信息真實性，著力構(gòu)建“售前、售中、售后”全方位的防范銷售誤導制度體系。

　　構(gòu)筑保險誠信文化
　　高管人員培訓。將誠信教育納入保險公司高管人員準入考試和后續(xù)培訓的重要內(nèi)容，持續(xù)開辦保險公司高管人員培訓班，2014年集中培訓高管人員近500人次，引導高管人員成為誠信行業(yè)文化建設(shè)的倡導者和垂范者。
　　抓一線業(yè)務(wù)人員繼續(xù)教育。將從業(yè)人員教育、特別是壽險營銷員教育作為誠信教育的重點，通過學習討論、晨會宣導等多種形式，加強保險法律法規(guī)、職業(yè)規(guī)范等內(nèi)容學習，強化誠信意識。
　　抓消費者教育。建立保險消費提示制度，通過電臺、電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙、官方微信賬號開展立體式宣傳，就警惕銷售誤導、理賠維權(quán)等消費者想了解、需知道的問題進行提示，促進行業(yè)誠信經(jīng)營。
　　通過加強信用體系建設(shè)，行業(yè)誠信意識明顯增強，貴州保險消費者權(quán)益保護服務(wù)總站回訪滿意度超過90%，消費者對保險行業(yè)的滿意度明顯提升。

　　無憂保提示：綜上可知，貴州保險業(yè)正在全面加強信用體系建設(shè)，將嚴懲失信行為。新規(guī)要求，保險公司需要誠信經(jīng)營，構(gòu)筑保險誠信文化，提升保險業(yè)整體發(fā)展實力。