【摘要】隨著近期，保險(xiǎn)銷售人員欺騙消費(fèi)者購買保險(xiǎn)產(chǎn)品事件頻頻發(fā)生，中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)、中國人壽保險(xiǎn)集團(tuán)、中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)、中國出口信用保險(xiǎn)公司聯(lián)合向全行業(yè)發(fā)出了《為民誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)踐行優(yōu)良行風(fēng)》倡議書，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

　　2013年12月9日，四家中管保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)出《為民誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)踐行優(yōu)良行風(fēng)》倡議書，號(hào)召共同行動(dòng)，以身作則，規(guī)范自律，力爭推動(dòng)行業(yè)痼疾的解決和行風(fēng)轉(zhuǎn)變。在當(dāng)日的發(fā)布會(huì)上，中國保監(jiān)會(huì)黨委副書記、副主席周延禮指出，保險(xiǎn)業(yè)是管理風(fēng)險(xiǎn)的特殊服務(wù)行業(yè)，最大誠信是保險(xiǎn)經(jīng)營的基本原則。在日常經(jīng)營管理、一線保險(xiǎn)服務(wù)中，行業(yè)要始終把為民誠信放在首位，在“常”“長”二字上下功夫，注重長效機(jī)制建設(shè)，使工作能夠經(jīng)得起群眾的檢驗(yàn)。他希望全行業(yè)能夠積極響應(yīng)倡議，始終堅(jiān)持以人民群眾的需求為指引，按照保監(jiān)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)的要求，從我做起、從現(xiàn)在做起、快速行動(dòng)起來，切實(shí)提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量、塑造良好行業(yè)形象，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)又好又快發(fā)展，為譜寫“中國夢”的華美篇章貢獻(xiàn)更大力量。

　　周延禮指出，保險(xiǎn)業(yè)能否發(fā)展壯大，保險(xiǎn)功能能否得到有效發(fā)揮，一個(gè)重要的基礎(chǔ)是要看保險(xiǎn)業(yè)能不能真正提供誠信優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，能不能得到社會(huì)公眾的認(rèn)可。社會(huì)公眾對保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)業(yè)形成持續(xù)、穩(wěn)定、良好的預(yù)期，保險(xiǎn)業(yè)才能成為受社會(huì)尊重和信賴的金融服務(wù)行業(yè)。廣泛的社會(huì)認(rèn)可，反過來可以進(jìn)一步促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)深入挖掘市場潛力，培育新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，從而在服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生活方面實(shí)現(xiàn)新的突破。因此，保險(xiǎn)服務(wù)不僅是行業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也是保險(xiǎn)業(yè)綜合競爭能力的重要體現(xiàn)。

　　“保監(jiān)會(huì)歷來高度重視保險(xiǎn)服務(wù)工作。我們確定‘抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展’的監(jiān)管工作思路，明確提出保險(xiǎn)監(jiān)管的首要任務(wù)就是促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)不斷提高服務(wù)能力和水平，切實(shí)保護(hù)廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。近年來，我們針對壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)和車險(xiǎn)理賠難等消費(fèi)者反映最集中、最突出的保險(xiǎn)服務(wù)問題，扎實(shí)開展綜合治理工作，取得了積極成效。在綜合治理的基礎(chǔ)上，保監(jiān)會(huì)進(jìn)一步健全提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的長效機(jī)制，包括開通全國統(tǒng)一的12378保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)電話熱線，推動(dòng)保監(jiān)局局長接待日工作制度化，建立保險(xiǎn)社會(huì)監(jiān)督員制度，健全保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制等。”周延禮說。

　　他指出，十八屆三中全會(huì)對全面深化改革作出了部署，提出要使市場在資源配置中起決定性作用。保險(xiǎn)是市場經(jīng)濟(jì)條件下風(fēng)險(xiǎn)管理的基本手段，可以而且應(yīng)該在全面深化改革進(jìn)程中發(fā)揮積極作用。三中全會(huì)通過的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》多次提到保險(xiǎn)，提出保險(xiǎn)要在多個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮更大作用，這無疑是給予保險(xiǎn)業(yè)新的更高定位。保險(xiǎn)業(yè)落實(shí)十八屆三中全會(huì)精神，關(guān)鍵是充分發(fā)揮自身功能，不斷提高服務(wù)能力和水平，為全面深化改革作出更大貢獻(xiàn)。

　　在其看來，中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)、中國人壽保險(xiǎn)集團(tuán)、中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)和中國出口信用保險(xiǎn)公司聯(lián)合發(fā)起以“為民、誠信、優(yōu)質(zhì)”為主題，倡導(dǎo)踐行優(yōu)良行風(fēng)的倡議，體現(xiàn)了四家企業(yè)發(fā)揮行業(yè)表率作用的社會(huì)責(zé)任感，以及解決理賠難、銷售誤導(dǎo)等群眾反映強(qiáng)烈問題的決心。

　　“我希望，四家保險(xiǎn)企業(yè)能夠以此次倡議書發(fā)布為契機(jī)，進(jìn)一步發(fā)揮表率作用，引導(dǎo)和帶動(dòng)保險(xiǎn)行風(fēng)專項(xiàng)整治工作取得更大進(jìn)展。一是要突出重點(diǎn)，對準(zhǔn)行業(yè)頑疾進(jìn)行整治，不走神，不散光。特別是要著眼于為民、便民、利民，以群眾和客戶對保險(xiǎn)企業(yè)的意見為鏡，哪個(gè)問題最突出就著重抓哪個(gè)，一個(gè)一個(gè)問題解決，抓一件成一件。二是要明確標(biāo)準(zhǔn)，按照保監(jiān)會(huì)規(guī)范的最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對保險(xiǎn)服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，做好服務(wù)承諾公開工作，通過不斷提高保險(xiǎn)服務(wù)水平，切實(shí)兌現(xiàn)向人民群眾的承諾。三是要持之以恒，有些問題由來已久，解決起來也非一朝一夕之功，必須要有韌勁，在日常經(jīng)營管理、一線保險(xiǎn)服務(wù)中，始終把為民誠信放在首位，在“常”“長”二字上下功夫，注重長效機(jī)制建設(shè)，使我們的工作能夠經(jīng)得起群眾的檢驗(yàn)。”周延禮希望全行業(yè)能夠積極響應(yīng)倡議，始終堅(jiān)持以人民群眾的需求為指引，按照保監(jiān)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)的要求，從我做起、從現(xiàn)在做起、快速行動(dòng)起來，切實(shí)提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量、塑造良好行業(yè)形象，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)又好又快發(fā)展，為譜寫“中國夢”的華美篇章貢獻(xiàn)更大力量！

　　慧澤提示：四家中管保險(xiǎn)企業(yè)的倡議書，致力解決理賠難，銷售誤導(dǎo)等問題，掀起了整治保險(xiǎn)不良的浪潮。促進(jìn)了保險(xiǎn)今后的健康穩(wěn)定發(fā)展。