【摘要】近些年來，各大保險公司發(fā)展迅速，如今不僅僅在擴(kuò)展規(guī)模更是在提升服務(wù)。據(jù)了解，新華保險目前正在積極打造全國初級健康管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這在整個健康管理行業(yè)內(nèi)樹立了新的標(biāo)桿。

　　近日，隨著新華成都健康管理中心順利通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，新華健康旗下12家健康管理中心已全部獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。至此，新華保險積極打造的全國初級健康管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在全面實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系、強(qiáng)化質(zhì)量控制方面取得突破進(jìn)展，在整個健康管理行業(yè)內(nèi)樹立了新的標(biāo)桿。

　　ISO9001是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1987年制定的國際標(biāo)準(zhǔn)，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求產(chǎn)品的能力，是各國對產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評價和監(jiān)督的通行證。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益支配，公正、科學(xué)是其最大特點(diǎn)。2011年，按照新華保險總體戰(zhàn)略規(guī)劃，新華健康應(yīng)運(yùn)而生。新華健康成立伊始就確立了“保險保障+健康管理”的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，致力于為廣大消費(fèi)者和新華保險客戶提供高品質(zhì)、全方位、覆蓋全生命周期的健康管理、醫(yī)療服務(wù)、養(yǎng)老看護(hù)以及健康保險等一體化服務(wù)，構(gòu)建完整的健康保險產(chǎn)業(yè)鏈，滿足客戶多樣化和個性化的健康需求。

　　為進(jìn)一步規(guī)范公司內(nèi)部管理，保障健康管理服務(wù)質(zhì)量和水平，形成標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營、規(guī)范化管理的模式，新華健康從“以客戶為中心”的戰(zhàn)略高度出發(fā)，自2012年開始導(dǎo)入了ISO9001質(zhì)量管理體系的建設(shè)工作。為此，新華健康從市場和實(shí)際情況出發(fā)，充分貫徹“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”和“持續(xù)改進(jìn)”的指導(dǎo)思想，確立了“科學(xué)管理、質(zhì)量為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精益求精”的質(zhì)量方針，努力確保服務(wù)的規(guī)范化、可操作性和可量化。

　　按照ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，新華健康對已有工作過程進(jìn)行優(yōu)化，形成了項(xiàng)目管理、運(yùn)營管理、客戶信息系統(tǒng)開發(fā)等幾十個程序文件，作業(yè)文件和質(zhì)量記錄達(dá)上百項(xiàng)。在標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)過程中，新華健康加強(qiáng)宣教教育、操作流程的規(guī)范性培訓(xùn)、內(nèi)部的審核管理，以及管理文件的修改和完善，促進(jìn)了公司內(nèi)部管理的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化，經(jīng)過兩年多的努力建設(shè)，新華健康逐步建立并全面實(shí)施了ISO9001質(zhì)量管理體系。

　　通過質(zhì)量認(rèn)證，各健康管理中心健康管理的服務(wù)流程日趨規(guī)范和統(tǒng)一，進(jìn)一步提高了顧客滿意度。目前，所有中心在體檢服務(wù)過程中基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程的統(tǒng)一性、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的規(guī)范性和管理協(xié)調(diào)的一致性。為確保檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性，新華健康還在國內(nèi)率先實(shí)行“醫(yī)生+助檢”雙檢制質(zhì)量控制模式，杜絕體檢過程中的質(zhì)量隱患，真正踐行了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。
　　未來，新華健康將不斷提升質(zhì)量管理水平，以更加精益求精的務(wù)實(shí)作風(fēng)為客戶提供高品質(zhì)、全生命周期的健康服務(wù)，真正做到與客戶相識、相知、相信和相依。

　　無憂保提示：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是保險公司立足的根本，新華保險此次的做法，將會更高程度的提升客戶的體驗(yàn)度，這有利于客戶對該公司的信任度和滿意度的提升。