【摘要】咸寧保險也給居民提供保險保障，維護居民的利益。為了讓群眾享受更好的保障，咸寧保險行業(yè)協(xié)會開展各項工作，采取多種措施抓好行業(yè)自律工作。

　　咸寧保險行業(yè)協(xié)會自律工作一
　　制定和完善三個“自律公約”。為保障保險雙方的合法權(quán)益，嚴防市場惡性競爭，進一步規(guī)范會員公司的管理行為，促進行業(yè)健康有序發(fā)展，協(xié)會先后修訂、完善和簽約了《咸寧市保險行業(yè)機動車輛保險自律公約》、《咸寧市銀行（郵政）代理人身保險業(yè)務(wù)自律公約》和《咸寧市保險行業(yè)機動車輛電話營銷保險自律公約》。

　　咸寧保險行業(yè)協(xié)會自律工作二
　　認真抓好行業(yè)自律檢查。為規(guī)范行業(yè)行為，咸寧保險協(xié)會結(jié)合實際制定了檢查方案，召開總經(jīng)理和聯(lián)絡(luò)員會議，對自律檢查工作進行動員部署，組織檢查人員集中培訓，分兩個階段對8家產(chǎn)險公司、9家壽險公司及所屬部分下級單位進行了自律檢查。檢查完后，協(xié)會及時對檢查情況進行收集和整理，形成自律檢查總結(jié)報告，及時向湖北保監(jiān)局報送。同時，對檢查結(jié)果從工作亮點和存在的問題兩個方面在聯(lián)絡(luò)員會上進行通報，針對存在的問題，下達整改通知書，要求各公司端正態(tài)度，對存在的問題舉一反三，逐一進行整改。

　　咸寧保險行業(yè)協(xié)會自律工作三
　　重視信訪工作，維護行業(yè)聲譽和形象。首先，及時落實信訪工作聯(lián)系人制度，制定專人負責信訪工作。其次，進一步明確分工，即產(chǎn)險部主要負責產(chǎn)險方面的信訪投訴接待和處理，壽險部主要負責壽險方面的信訪投訴接待和處理，以及信訪投訴信息的收集、整理和歸檔等工作。第三，建立和完善了《咸寧市保險行業(yè)協(xié)會信訪檔案管理制度》和《咸寧市保險行業(yè)協(xié)會信訪投訴暫行辦法》等相關(guān)制度。經(jīng)過協(xié)會和各會員公司的共同努力，全市保險系統(tǒng)信訪工作呈現(xiàn)出信訪總量、群體事件和社會敏感問題投訴“三下降”的良好局面，較好地維護了保險業(yè)的聲譽和形象。

　　咸寧保險行業(yè)協(xié)會自律工作四
　　開展消費者維權(quán)活動。以3.15維權(quán)活動為契機，咸寧保險協(xié)會在市中百倉儲廣場舉行由19家會員公司100多人參與的消費者維權(quán)活動，發(fā)放宣傳單3000余份，接待各類客戶200多人次?；顒右灾邢麉f(xié)提出的“消費與民生”為主題，以“嚴密管控行業(yè)風險，優(yōu)化提高保險服務(wù)”為內(nèi)容，要求各會員公司圍繞服務(wù)質(zhì)量開展自查自糾，加強信訪投訴處理，進一步疏通和增加信訪投訴渠道，在門戶網(wǎng)點、營業(yè)場所等位置公布投訴電話，并主動受理和快速處理消費者的申訴和舉報，不斷探索保護被保險人利益的長效機制，讓客戶了解保險，化解保險人與消費者之間的誤區(qū)。

　　無憂保提示：咸寧保險行業(yè)協(xié)會制定和完善三個“自律公約”；認真抓好行業(yè)自律檢查；重視信訪工作；維護行業(yè)聲譽和形象等來抓好行業(yè)自律工作，保障群眾利益。