【摘要】2014年，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽”)為促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、安定人民生活，構(gòu)建和諧社會(huì)作出了積極貢獻(xiàn)。據(jù)報(bào)道，近日，中國(guó)人壽公布了2014年十大理賠案例。那么具體是哪十大理賠案例呢？

　　近日，中國(guó)人壽公布了2014年十大理賠案例，涵蓋了地震、航班失聯(lián)、疾病、車(chē)禍等多種人身傷害風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型，賠付總金額超過(guò)了3247萬(wàn)元。

　　十大案例顯示，2014年8月3日發(fā)生的云南魯?shù)?.5級(jí)地震造成大量人員傷亡，中國(guó)人壽高度重視，快速反應(yīng)，創(chuàng)造了第一家派員深入魯?shù)檎鹬袇⒓泳仍⒃O(shè)立保險(xiǎn)行業(yè)唯一報(bào)案服務(wù)點(diǎn)和震后29小時(shí)完成第一筆人身險(xiǎn)死亡保險(xiǎn)金給付工作等行業(yè)“六個(gè)第一”。

　　此外，十大理賠案例中個(gè)人理賠金額最高的達(dá)到505.51萬(wàn)元。被保險(xiǎn)人駕駛小型普通客車(chē)發(fā)生交通事故，事故造成被保險(xiǎn)人當(dāng)場(chǎng)死亡。經(jīng)中國(guó)人壽系統(tǒng)理賠人員的共同努力，被保險(xiǎn)人家屬遞交資料7天后，就獲賠了身故保險(xiǎn)金，高效、主動(dòng)的服務(wù)為痛失親人的家庭帶去溫暖。

　　資料顯示，2014年中國(guó)人壽理賠案件數(shù)量達(dá)800余萬(wàn)件，是國(guó)內(nèi)賠付案件數(shù)量最多的壽險(xiǎn)公司。

　　附錄：2014年中國(guó)人壽十大理賠案例

　　案例一：魯?shù)榈卣饌鲋兀鶄€(gè)第一贏認(rèn)同
　　2014年8月3日16：30云南省昭通市魯?shù)榭h龍頭山鎮(zhèn)發(fā)生6.5級(jí)地震，繼而發(fā)生大小余震715多次，造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
　　災(zāi)情就是命令。獲悉災(zāi)情之后，中國(guó)人壽總部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反應(yīng)迅速，指示要求云南省各級(jí)公司快速做好理賠工作，積極向?yàn)?zāi)區(qū)群眾做好宣傳，充分發(fā)揮出保險(xiǎn)保障作用。云南省分公司啟動(dòng)災(zāi)害理賠應(yīng)急預(yù)案，全面動(dòng)員，以最快的速度、最大的力量、最高的標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)的要求，投入了這場(chǎng)抗震救災(zāi)、快速理賠的戰(zhàn)役戰(zhàn)斗中。
　　截至目前，中國(guó)人壽通過(guò)客戶報(bào)案、主動(dòng)排查核實(shí)、死亡名單比對(duì)等方式完成了46筆身故客戶的賠付，賠付金額合計(jì)137.33萬(wàn)元；通過(guò)醫(yī)療部門(mén)對(duì)因震受傷分住13家省市縣醫(yī)院920名傷員比對(duì)核實(shí)的35名客戶全部進(jìn)行了探望、慰問(wèn)。
　　抗震救災(zāi)工作取得了突破性成果，創(chuàng)造抗震救災(zāi)中保險(xiǎn)行業(yè)的“六個(gè)第一”，即第一家啟動(dòng)總、省、市、縣壽產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；第一家對(duì)外公布開(kāi)通綠色通道理賠服務(wù)“18項(xiàng)服務(wù)承諾”；第一家派員深入魯?shù)檎鹬袇⒓泳仍⒃O(shè)立保險(xiǎn)行業(yè)唯一一家報(bào)案服務(wù)點(diǎn)；第一家在震區(qū)和三個(gè)震區(qū)中心設(shè)立12個(gè)報(bào)案服務(wù)點(diǎn)，接受所有保險(xiǎn)公司承保的業(yè)務(wù)報(bào)案和轉(zhuǎn)報(bào)案；第一家震后29小時(shí)完成第一筆人身險(xiǎn)死亡保險(xiǎn)金給付工作；第一家7天時(shí)間全部完成上門(mén)兌現(xiàn)經(jīng)報(bào)案和主動(dòng)查找核實(shí)現(xiàn)有得知身故的所有客戶保險(xiǎn)金，探望、慰問(wèn)所有因震受傷住院的客戶及親屬。
　　魯?shù)榈卣鹂蛻艏覍偌娂姙橹袊?guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司本次給予客戶的誠(chéng)摯、貼心、便捷的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，表示由衷的感謝。中國(guó)人壽快速、貼心的理賠服務(wù)得到了社會(huì)大眾的認(rèn)同，豎立了良好的理賠服務(wù)品牌形象。

　　案例二：航班失聯(lián)家屬急，貼心服務(wù)一對(duì)一
　　2014年3月8日，馬航MH370航班發(fā)生失聯(lián)事件。中國(guó)人壽獲悉后第一時(shí)間啟動(dòng)了重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立了總分聯(lián)動(dòng)、省際協(xié)同的工作機(jī)制，與民航主管部門(mén)保持緊密聯(lián)系，并在北京麗都飯店設(shè)立國(guó)壽服務(wù)站。
　　服務(wù)站建立了24小時(shí)值班和響應(yīng)機(jī)制，開(kāi)展了大量客戶服務(wù)工作，先后接待多批客戶家屬的咨詢(xún)生活求助，安排專(zhuān)車(chē)幫助家屬辦理護(hù)照、酒店及車(chē)站接送，為部分家屬解決了酒店住宿問(wèn)題，聯(lián)系國(guó)際SOS救援機(jī)構(gòu)推出多項(xiàng)救援服務(wù)，對(duì)有需求的客戶家屬實(shí)施“一對(duì)一”陪同服務(wù)，為部分家屬提供專(zhuān)業(yè)的心理疏導(dǎo)和調(diào)節(jié)，并全面做好了理賠相關(guān)準(zhǔn)備工作。
　　3月24日22時(shí)，馬來(lái)西亞總理正式宣布馬航失事飛機(jī)墜毀，機(jī)上乘客無(wú)生還可能。中國(guó)人壽獲悉后第一時(shí)間啟動(dòng)正式理賠服務(wù)工作，總裁第一時(shí)間作出指示，有關(guān)負(fù)責(zé)人30分鐘后即趕到設(shè)在麗都的國(guó)壽服務(wù)站，實(shí)地靠前指揮相關(guān)理賠和客戶服務(wù)工作；信息宣布不到一個(gè)小時(shí)，公司相關(guān)反應(yīng)的新聞就已在主要網(wǎng)站和中央廣播電臺(tái)發(fā)布；23時(shí)30分，公司發(fā)布第二則新聞，宣布正式啟動(dòng)“簡(jiǎn)化手續(xù)，快速理賠”應(yīng)急十項(xiàng)服務(wù)舉措。
　　國(guó)壽服務(wù)站的工作人員很平凡，他們沒(méi)有能力改變世界，也無(wú)法讓風(fēng)險(xiǎn)不再發(fā)生，然而作為保險(xiǎn)從業(yè)人員，他們責(zé)任重大，使命光榮！他們?cè)谑?lián)客戶家屬內(nèi)心最彷徨與無(wú)助的時(shí)候，讓人們胸存溫暖，心懷希望！保險(xiǎn)是幸福時(shí)的錦上添花，更是危難時(shí)的雪中送炭！

　　案例三：車(chē)禍無(wú)情人有情，國(guó)壽理賠500萬(wàn)
　　被保險(xiǎn)人宋先生，2013年12月14日駕駛小型普通客車(chē)在位于河南省輝縣學(xué)院路附近發(fā)生交通事故，該事故造成被保險(xiǎn)人當(dāng)場(chǎng)死亡。
　　接到報(bào)案后理賠人員首先對(duì)客戶的參保信息進(jìn)行核對(duì)，該客戶先后于2012年8月16日、2013年6月13日投保《國(guó)壽新鴻泰兩全保險(xiǎn)(分紅型)》和《國(guó)壽鑫豐兩全保險(xiǎn)(分紅型)》，累計(jì)保險(xiǎn)金額高達(dá)505.51萬(wàn)元。
　　一起普通的交通事故給客戶的家屬帶來(lái)了無(wú)法言語(yǔ)的傷痛，考慮到該案件預(yù)計(jì)給付金額高，為切實(shí)做好理賠服務(wù)工作，中國(guó)人壽主動(dòng)服務(wù)，安排專(zhuān)人協(xié)助客戶家屬準(zhǔn)備理賠所需資料，并及時(shí)向上級(jí)公司匯報(bào)案件情況，經(jīng)總、省、市三級(jí)公司理賠人員的共同努力，被保險(xiǎn)人家屬遞交資料7天后，就獲賠身故保險(xiǎn)金共計(jì)505.51萬(wàn)元。
　　高效、主動(dòng)的理賠服務(wù)為痛失親人的家庭帶去一絲溫暖。

　　案例四：疾病無(wú)奈人悲傷，保險(xiǎn)理賠來(lái)幫忙
　　被保險(xiǎn)人趙先生于2010年10月在中國(guó)人壽投保國(guó)壽美滿人生年金保險(xiǎn)(分紅型)，年交保費(fèi)合計(jì)100萬(wàn)元， 2013年9月又投保國(guó)壽瑞盈兩全保險(xiǎn)(萬(wàn)能型)，累計(jì)年交保費(fèi)5.66萬(wàn)元。
　　2014年8月，受益人提出理賠申請(qǐng)。中國(guó)人壽快速響應(yīng)，積極協(xié)助收集申請(qǐng)資料，在極短時(shí)間內(nèi)給付495.8萬(wàn)元保險(xiǎn)金。疾病無(wú)情人有情，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)，讓不幸的家庭感受到愛(ài)心和關(guān)懷。

　　案例五：意外事故難預(yù)料，理賠彰顯正能量
　　被保險(xiǎn)人章先生，自2000年起陸續(xù)在中國(guó)人壽投保險(xiǎn)康寧定期險(xiǎn)、國(guó)壽鴻富兩全保險(xiǎn)(分紅型)、國(guó)壽通泰交通意外傷害保險(xiǎn)(A型)，其中國(guó)壽鴻富兩全保險(xiǎn)(分紅型)保額52.95萬(wàn)元。2014年1月8日被保險(xiǎn)人不幸因車(chē)禍身故。
　　接到報(bào)案后，中國(guó)人壽迅速成立專(zhuān)案小組，本著“守信用，擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，重服務(wù)，合規(guī)范”的宗旨，及時(shí)全面地完成核實(shí)工作，認(rèn)定案件事實(shí)清楚，排除責(zé)任免除情形后，在最短時(shí)間內(nèi)給付482.05萬(wàn)元身故保險(xiǎn)金，讓被保險(xiǎn)人家屬在遭受喪失親人的巨大悲痛中感受到保險(xiǎn)的真心關(guān)懷。

　　案例六：高效理賠重承諾，中國(guó)人壽值托付
　　被保險(xiǎn)人黃先生在中國(guó)人壽為自己投保多份保險(xiǎn)合同，自2000年至2009年分別投保康寧終身保險(xiǎn)、國(guó)壽鴻壽年金保險(xiǎn)(分紅型)，國(guó)壽鴻瑞兩全保險(xiǎn)(分紅型)，國(guó)壽美滿一生年金保險(xiǎn)(分紅型)，共計(jì)投保九份保險(xiǎn)。
　　黃先生于2011年9月確診肝癌，中國(guó)人壽已按照條款給付重大疾病保險(xiǎn)金16萬(wàn)元。2014年3月27日黃先生因肝癌醫(yī)治無(wú)效在醫(yī)院身故。受益人到中國(guó)人壽申請(qǐng)身故保險(xiǎn)金，中國(guó)人壽快速完成核實(shí)事故、上報(bào)審批等理賠流程，2014年4月23日給付客戶身故保險(xiǎn)金371.38萬(wàn)元。
　　此案件從受理到結(jié)案只僅9天，被保險(xiǎn)人家屬對(duì)如此快速的理賠服務(wù)表示感謝，并表示中國(guó)人壽值得托付，全家都會(huì)一如既往的支持中國(guó)人壽。

　　案例七：意外難防從天降，國(guó)壽理賠來(lái)保障
　　被保險(xiǎn)人魏先生，家境殷實(shí)。自2003年7月起，被保險(xiǎn)人先后在中國(guó)人壽投?！皣?guó)壽康寧重大疾病保險(xiǎn)(分紅型)”、“國(guó)壽鴻鑫兩全保險(xiǎn)(分紅型)”、“國(guó)壽美滿一生年金保險(xiǎn)(分紅型)”、國(guó)壽福祿雙喜兩全保險(xiǎn)(分紅型)等多份保險(xiǎn)， 為自己提供了堅(jiān)實(shí)的保障。天有不測(cè)風(fēng)云，2014年6月，被保險(xiǎn)人在出差時(shí)不幸因車(chē)禍身故。
　　在獲知被保險(xiǎn)人出險(xiǎn)之后，中國(guó)人壽理賠人員立即與被保險(xiǎn)人家屬進(jìn)行溝通，前往客戶家中慰問(wèn)，主動(dòng)提供理賠服務(wù)，協(xié)助準(zhǔn)備理賠材料，簡(jiǎn)化辦理手續(xù)，快速處理，第一時(shí)間給付362萬(wàn)元保險(xiǎn)金。
　　中國(guó)人壽主動(dòng)、及時(shí)、貼心、便捷的服務(wù)，為遭遇不幸的家庭提供了幫助，被保險(xiǎn)人家屬也專(zhuān)門(mén)致電對(duì)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。

　　案例八：優(yōu)質(zhì)服務(wù)獻(xiàn)客戶 贏得肯定與感動(dòng)
　　被保險(xiǎn)人王先生2014年2月6日投保國(guó)壽鑫豐新兩全保險(xiǎn)(A款)，同年8月，被保險(xiǎn)人因肺癌在北京身故。
　　中國(guó)人壽客戶服務(wù)人員得知此事后，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，指導(dǎo)被保險(xiǎn)人家屬填寫(xiě)理賠申請(qǐng)書(shū)并協(xié)助搜集理賠資料，加快處理效率，在短時(shí)間內(nèi)給付身故保險(xiǎn)金352.2萬(wàn)元。被保險(xiǎn)人家屬收到理賠金后，萬(wàn)分感激，表示對(duì)服務(wù)非常滿意。中國(guó)人壽人性化的理賠服務(wù)，使風(fēng)雨之中的家庭得到些許安慰，得到被保險(xiǎn)人家屬的高度贊譽(yù)。保險(xiǎn)，就是這樣一種播撒愛(ài)心和奉獻(xiàn)的事業(yè)。

　　案例九：快速給付保險(xiǎn)金，專(zhuān)人服務(wù)我提供
　　被保險(xiǎn)人陳女士，某單位會(huì)計(jì)師，自2012年起投?！皣?guó)壽福祿鑫尊兩全保險(xiǎn)(分紅型)”。2012年12月檢查出宮頸癌，雖經(jīng)治療，但仍不幸于2014年9月身故。
　　中國(guó)人壽得知這一情況后，秉承“及時(shí)、主動(dòng)、準(zhǔn)確、合理”的理賠服務(wù)理念，主動(dòng)慰問(wèn)家屬，專(zhuān)人全程跟進(jìn)，提供貼心理賠服務(wù)。公司服務(wù)人員主動(dòng)前往相關(guān)醫(yī)院調(diào)取病歷資料，及時(shí)完成賠案的全部流程，給付身故保險(xiǎn)金340.2萬(wàn)元。被保險(xiǎn)人家屬對(duì)中國(guó)人壽溫馨的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)、高速的理賠效率給予肯定并表示深深的感謝。

　　案例十：雪中送炭200萬(wàn)，康寧終身護(hù)人生
　　關(guān)注健康、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)很強(qiáng)的客戶肖先生，于2005年6月在中國(guó)人壽為自己投保了“國(guó)壽康寧終身保險(xiǎn)”，風(fēng)險(xiǎn)保額300萬(wàn)元，年交保險(xiǎn)費(fèi)12.7萬(wàn)元，交費(fèi)期20年，并于2010年再投保 “國(guó)壽長(zhǎng)久呵護(hù)住院費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)”，保額1萬(wàn)元，年交保費(fèi)570元。2014年1月，肖先生因病到華西醫(yī)院治療，被診斷為“冠狀動(dòng)脈粥樣硬化性心臟病”，并進(jìn)行冠脈造影術(shù)和支架植入術(shù)。
　　出院后，肖先生向公司提出理賠申請(qǐng)咨詢(xún)。中國(guó)人壽立即啟動(dòng)理賠綠色通道，迅速介入核實(shí)案情，細(xì)致告知并主動(dòng)配合肖先生準(zhǔn)備理賠申請(qǐng)資料，引導(dǎo)其及時(shí)進(jìn)入相應(yīng)理賠程序。經(jīng)審核理賠資料，報(bào)請(qǐng)上級(jí)公司批準(zhǔn)，根據(jù)保險(xiǎn)條款約定，公司作出了給付肖先生重大疾病保險(xiǎn)金200萬(wàn)元，住院費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)金1萬(wàn)元，共計(jì)201萬(wàn)元。同時(shí)豁免肖先生繳納“康寧終身保險(xiǎn)”此后11期保費(fèi)共計(jì)139.7萬(wàn)元的決定。此份保險(xiǎn)合同仍然有效，中國(guó)人壽將繼續(xù)承擔(dān)本合同100萬(wàn)元的其他保險(xiǎn)責(zé)任。
　　中國(guó)人壽快速主動(dòng)準(zhǔn)確的服務(wù)，使肖先生及家人深受感動(dòng)。當(dāng)肖先生從當(dāng)?shù)毓矩?fù)責(zé)人手中接過(guò)201萬(wàn)元的保險(xiǎn)金支票后，非常激動(dòng)，他十分感謝公司的誠(chéng)信之舉，并非常認(rèn)可中國(guó)人壽優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨即向公司贈(zèng)送了“雪中送炭200萬(wàn)，康寧終身護(hù)人生”的錦旗。肖先生激動(dòng)地說(shuō)：“沒(méi)想到9年前與中國(guó)人壽的結(jié)緣，會(huì)在今天給我?guī)?lái)如此大的安慰和驚喜。國(guó)壽誠(chéng)實(shí)守信，理賠快速，充分體現(xiàn)了對(duì)客戶的關(guān)愛(ài)之心、尊重之情。今后，還會(huì)介紹更多的朋友選擇中國(guó)人壽?！痹摴P賠付發(fā)生后，金融投資報(bào)、四川新聞網(wǎng)等多家媒體進(jìn)行了宣傳報(bào)道，為公司贏得了好評(píng)。

　　無(wú)憂保提示：綜上所述可知，近日，中國(guó)人壽公布了2014年十大理賠案例，賠付總金額超過(guò)了3247萬(wàn)元。其中包括魯?shù)榈卣饌鲋?，六個(gè)第一贏認(rèn)同、雪中送炭200萬(wàn)，康寧終身護(hù)人生、車(chē)禍無(wú)情人有情，國(guó)壽理賠500萬(wàn)等。