【摘要】眾所周知，營業(yè)廳是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，在擴(kuò)展客戶規(guī)模、宣傳企業(yè)品牌形象等方面有著重要作用。據(jù)報道，近日，嘉興人保財險主要采取三項舉措加強(qiáng)營業(yè)廳服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。

　　為了探索出單大廳服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)出單工作的運營效率，提高上門客戶的業(yè)務(wù)附加值，打造公司營業(yè)大廳市區(qū)旗艦店的形象和功能。近期，嘉興人保財險對出單中心員工進(jìn)行人員整合分組，優(yōu)化績效考核方式，為下一步工作的開展打下基礎(chǔ)。

　　一是建立分組管理模式，形成競爭氛圍。按照出單中心各崗位職能的不同，將員工分為綜合組和出單組，組長由全體員工投票選取，并負(fù)責(zé)對各自小組的日常管理。分組制的建立是為了提高人均勞效，優(yōu)化工作流程，營造良好的工作氛圍，并形成組內(nèi)崗位交叉互換機(jī)制，加強(qiáng)員工對于全險種業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)。

　　二是優(yōu)化績效考核方式，調(diào)動工作積極性。結(jié)合綜合柜員月度量化考核方案，重新調(diào)整各指標(biāo)的系數(shù)，并設(shè)定綜合柜員月度理賠單證收集基準(zhǔn)分?jǐn)?shù)，將員工的工作量與績效獎金掛鉤，同時對于考核排名靠前的小組和員工進(jìn)行月度獎勵，充分調(diào)動員工工作的積極性和主動性，真正做到獎優(yōu)罰劣、按勞分配。

　　三是關(guān)注上門業(yè)務(wù)質(zhì)量，探索營業(yè)廳轉(zhuǎn)型之路。前期出單中心已在大廳增設(shè)俱樂部服務(wù)功能，引導(dǎo)客戶在營業(yè)大廳辦理俱樂部會員卡。下一階段，將進(jìn)一步下放各俱樂部服務(wù)功能至各線下營業(yè)廳和門店，從而吸引更多的客戶上門辦理業(yè)務(wù)和服務(wù)預(yù)約。出單中心也將不斷關(guān)注上門客戶的業(yè)務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)上門客戶的業(yè)務(wù)附加值，開展續(xù)保電網(wǎng)銷客戶的呼出服務(wù)，加強(qiáng)大廳的服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。

　　無憂保提示：近日，嘉興人保財險主要采取三項舉措加強(qiáng)營業(yè)廳服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，即建立分組管理模式，形成競爭氛圍、優(yōu)化績效考核方式，調(diào)動工作積極性、關(guān)注上門業(yè)務(wù)質(zhì)量，探索營業(yè)廳轉(zhuǎn)型之路。