【摘要】在車險(xiǎn)行業(yè)中，車險(xiǎn)理賠服務(wù)向來(lái)是消費(fèi)者們最為關(guān)注的問(wèn)題，也受到行業(yè)的重視。如今，車險(xiǎn)理賠服務(wù)中心已經(jīng)運(yùn)行多年，對(duì)上海城市道路具有重要意義。

　　據(jù)悉，理賠服務(wù)中心運(yùn)行6年多來(lái)，對(duì)服務(wù)上海城市道路“排堵保暢”、緩解道路交通壓力發(fā)揮了重要作用。根據(jù)上海公安交警方面的統(tǒng)計(jì)，從2011年至2014年底，進(jìn)入理賠服務(wù)中心處理的物損交通事故案件數(shù)占“110”接報(bào)案總數(shù)的比例由26% 逐年上升至38%。

　　上海保監(jiān)局近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2014年底，上海市車險(xiǎn)理賠服務(wù)中心已增至22家，覆蓋上海市各區(qū)縣，共登記受理當(dāng)事人車輛物損交通事故241.2萬(wàn)余起，為476.26萬(wàn)輛事故車提供了快捷服務(wù)，有效銜接了上海機(jī)動(dòng)車物損交通事故現(xiàn)場(chǎng)的快撤、快處工作。

　　道路暢通程度是城市治理水平的重要標(biāo)志。隨著汽車普及率的不斷提高，交通堵塞和交通事故后的“理賠難”也成為新問(wèn)題。

　　為提高上海市道路通行效率，2008年4月，上海保監(jiān)局與上海市公安局共同頒布了《上海市機(jī)動(dòng)車物損交通事故當(dāng)事人自撤現(xiàn)場(chǎng)、自行協(xié)商處理暫行辦法》，并配套設(shè)立了“上海市機(jī)動(dòng)車物損交通事故保險(xiǎn)理賠服務(wù)中心”，為物損交通事故車輛提供事故認(rèn)定、保險(xiǎn)定損、理賠收單、車輛維修等“一條龍”服務(wù)。

　　據(jù)悉，目前22家車險(xiǎn)理賠服務(wù)中心均設(shè)置在汽車4S店或綜合修理廠等汽車修理企業(yè)，是由公安部門根據(jù)道路交通事故分布情況、汽修企業(yè)交通便利情況、汽修企業(yè)資質(zhì)等因素，經(jīng)過(guò)較為嚴(yán)格的篩選而確定，基本覆蓋了上海市各區(qū)縣。理賠服務(wù)中心由汽修企業(yè)承辦并免費(fèi)提供場(chǎng)地，保險(xiǎn)公司(或委托公估機(jī)構(gòu))派人駐點(diǎn)并提供保險(xiǎn)理賠“一站式”服務(wù)，公安部門派民警駐點(diǎn)進(jìn)行事故調(diào)解和事故處理。

　　按照《暫行辦法》的規(guī)定，理賠服務(wù)中心是道路交通事故自撤現(xiàn)場(chǎng)、自行協(xié)商處理機(jī)制的重要一環(huán)。凡在本市道路發(fā)生沒(méi)有人員傷亡、只有財(cái)產(chǎn)損失的兩車及兩車以上碰撞事故，除《暫行辦法》規(guī)定的機(jī)動(dòng)車無(wú)號(hào)牌、車輛載運(yùn)危險(xiǎn)物品、碰撞建筑物或公共設(shè)施、當(dāng)事人對(duì)事實(shí)或者成因有爭(zhēng)議、駕駛?cè)藷o(wú)證或酒后駕駛、當(dāng)事人不能自行移動(dòng)車輛等8種特殊情況外，事故各方當(dāng)事人均應(yīng)撤離現(xiàn)場(chǎng)至同一理賠服務(wù)中心進(jìn)行事故處理。 2010年2月，理賠服務(wù)中心成立了管理委員會(huì)，由上海市交警總隊(duì)事故防范處、上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)和6家理賠服務(wù)中心承辦單位(均為4S店)共同組成，負(fù)責(zé)理賠服務(wù)中心的日常管理。

　　理賠中心管委會(huì)成立后，先后制定了《上海市機(jī)動(dòng)車物損交通事故保險(xiǎn)理賠服務(wù)中心管理辦法(試行)》《上海市機(jī)動(dòng)車物損交通事故保險(xiǎn)理賠服務(wù)中心規(guī)范服務(wù)考核辦法(試行)》《上海市機(jī)動(dòng)車物損交通事故保險(xiǎn)理賠服務(wù)中心規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位和星級(jí)單位評(píng)選辦法》《關(guān)于加強(qiáng)理賠服務(wù)中心駐點(diǎn)定損人員管理的通知》等文件，加強(qiáng)各理賠服務(wù)中心的管理。近兩年，為提高評(píng)價(jià)的客觀性，管委會(huì)還委托上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)客戶評(píng)價(jià)中心作為第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)開(kāi)展了多次測(cè)評(píng)工作，取得較好效果。

　　上海保監(jiān)局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，將分散在道路上的物損交通事故快速撤離、集中至車險(xiǎn)理賠服務(wù)中心處理，有效減少了因交通事故引發(fā)的交通擁堵。而車險(xiǎn)理賠服務(wù)中心成為各家保險(xiǎn)公司共享的集中查勘定損點(diǎn)，通過(guò)“一條龍”“一站式”服務(wù)模式，既降低了保險(xiǎn)業(yè)查勘定損成本，優(yōu)化理賠服務(wù)資源配置，降低騙賠風(fēng)險(xiǎn)，也大大縮短了事故車主處理事故的時(shí)間，提高了事故處理效率，節(jié)約了社會(huì)成本。

　　無(wú)憂保提示：綜上可知，車險(xiǎn)理賠服務(wù)中心為上海道路“排堵保暢”。目前，車險(xiǎn)理賠服務(wù)中心已經(jīng)運(yùn)行流年，數(shù)量增至22家，覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。