【摘要】近年來，為應對保險行業(yè)產品“同質化”、價格“白熱化”的局面，各家保險主體都不約而同的選擇在客戶服務上大做文章，使出各種招數(shù)來加大對客戶的爭奪與維系，而呼叫中心服務的優(yōu)劣往往是客戶對于公司的第一印象，而天安保險“95505呼叫中心座席計件薪酬考核辦法”獲得同業(yè)認可。
　　
　　天安財險于2009年建立了全國呼叫中心，并在2012年獲批電銷業(yè)務。隨著業(yè)務規(guī)模的不斷擴大及客戶服務需求的不斷延伸，呼叫中心所承載的工作量和業(yè)務壓力與日俱增。為進一步深挖員工潛力，激發(fā)員工工作熱情，更好地服務客戶，天安95505呼叫中心制定了“座席計件薪酬考核辦法”，將電話數(shù)量、語音服務質量及座席薪酬有機結合，此舉有效提高了座席人員的個人產能，顯著改善了呼叫中心的接通率，提高了客戶滿意度，實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展與與員工自身利益的“雙贏”。在《客戶世界》2013年9月刊《計件薪酬體系下的呼叫中心人才管理》一文中，對天安財險“95505呼叫中心座席計件薪酬考核辦法”給予了充分肯定?！犊蛻羰澜纭肥侨珖艚兄行呐c客戶管理領域的旗幟性刊物，在業(yè)內有廣泛的影響力。
　　
　　無憂保提示：天安財險在加強座席員工計件薪酬考核外，更“以人為本”地建立科學的座席職業(yè)生涯體系，進一步拓寬座席晉升通道，以期打造出業(yè)內領先的呼叫中心，更好地服務于全國客戶。